Le fléau des hors forfaits injustifiés

Bonjour ;

Un forfait bloqué à 1,99€, sans faire attention j'ai rechargé de 6€ INTERNET sur ce forfait.

Sauf que c'est comme dit en première ligne un forfait bloqué. Donc le site vous propose de recharger et ensuite, l'argent disparait. Par chat, on me dit "c'est normal puisque c'est un forfait bloqué, donc que vous ne pouvez pas recharger.

Alors, pourquoi le proposer ?

Bien entendu, SOSH n'avait pas de trace de ces 6€. Heureusement, j'avais garder toutes les preuves du paiement.

Donc, après environ 1/2 heure de discussion avec une hôtesse essayant de me refiler un forfait beaucoup plus cher en tentant de m'endormir sur la perte de mes 6€, j'ai enfin eu un "geste commercial". Non pas un remboursement.

J'ai lu qu'il y avait plusieurs tentative de ce genre avec SOSH. Donc je ne paie qu'en carte bancaire virtuelle.

Est ce légal d'appeler un remboursement un "geste commercial" ?

De plus, j'avais opté au départ pour un forfait à 6,99€. J'ai voulu changer pour le forfait de 1.99€. On m'a gentillement précisé que je perdais mon numéro et que l'on allait m'en attribuer un autre. Est ce bien légal ? 

J'ai donc perdu mon numéro de tel. du forfait à 6,99€.

Je n'attends pas de réponse de SOSH bien sûr, mais si quelqu'un pouvait m'aiguiller !

J'ai bien entendu toutes les preuves, les écrits et échanges mails et chats de ce que j'avance.

Tant qu'au forfait plus conséquent, vu l'honnêteté de SOSH, j'ai préférer le prendre chez un autre fournisseur.