Le Service Chat est inadmissible

Lors de ma souscription le 23 juin :
- j’ai demandé une eSim
- et j’ai payé 10€

Lors de l’activation, les codes de laeSim n’ont pas fonctionné.

J'appelle le service client, et il me dirige vers une boutique, pour récupérer une Sim. 

Aujourd’hui on me facture 10€ supplémentaire pour cette carte Sim. 

Et impossible d'avoir les codes de la eSim. 

Depuis 8 jours, j'ai eu 16 personnes sur le chat. 

Je ne fais qu'expliquer mon problème, ou il me demande mon numéro de téléphone, le numéro de la carte SIM et plus rien

Jusqu'au lendemain ou une nouvelle personne me dit qu'elle reprend la conversation et reboulotte....

Pourtant s'est simple, je souhaite :
- supprimer la facture de 10€ pour la SIM (je ne vais pas la payer 2 fois)
- et avoir les codes pour la eSim