Discussion de forum
Ligne bloquée malgré paiement du hors forfait – refacturation des mêmes appels (bug ?)
Bonjour,
Suite à un séjour au Maroc, j’ai eu du hors forfait qui a entraîné le blocage automatique de ma ligne (seuil ~100 €).
J’ai réglé 102,29 € par carte bancaire pour débloquer la ligne, correspondant à :
1 appel émis (6 s) : 1,18 €
1 appel reçu France → Maroc (3h) : 98,88 €
4 appels indésirables non décrochés : 0,55 € chacun
Ma ligne a été débloquée hier à 8h37, mais à 15h22 un nouveau SMS m’indique un hors forfait de 100,06 €, correspondant aux mêmes communications déjà réglées, et la ligne est de nouveau bloquée.
Malgré plusieurs contacts avec le service client (chat + plus d’1h d’appels au 3976), personne ne comprend l’origine du problème. Lors du dernier appel, on m’a indiqué que le dossier était escaladé à un supérieur, puis la communication s’est arrêtée sans autre information.
J’ai vu sur le forum qu’il pouvait y avoir un bug de facturation sur des appels indésirables reçus à l’étranger même non décrochés. Mon cas semble proche.
Ma ligne est inutilisable depuis 3 semaines malgré le paiement du hors forfait.
Un modérateur pourrait-il vérifier mon dossier et corriger la facturation pour débloquer la ligne ?
Merci d’avance.
25 Réponses
Apparemment, ma ligne a été bloquée juste avant le week-end en raison de frais hors forfait, mais je n'ai reçu aucune notification ; le service a simplement cessé de fonctionner.
J'ai contacté le service client par chat, mais je n'ai trouvé aucun moyen de régler les frais impayés. Au début, l'agent m'a indiqué une méthode qui ne fonctionnait pas ; après que je le lui ai signalé, il m'a répondu que c'était normal. Il m'a alors proposé une autre méthode de paiement, et lorsque je lui ai signalé que cela ne fonctionnait pas non plus, il m'a transféré vers un autre conseiller.
Je souhaite simplement régler les frais impayés et débloquer ma ligne. J'apprécie que Sosh dispose de ce système de gestion des demandes, mais c'est très agaçant de ne pas pouvoir débloquer ma ligne.
- Elfy_D
Webconseiller
Bonjour EugeneTW,
Pour vous accompagner concernant le paiement de vos factures, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊
Elfy
