Discussion de forum
Ligne bloquée suite à un hors forfait
Bonjour,
Suite à un dépassement de forfait de 60€ à l'étranger (qui est entièrement ma faute), ma ligne est bloquée et je ne peux plus utiliser les données mobiles, alors même que je suis rentré en France hier. Je souhaite régulariser ma situation, mais l'appli Sosh et son chatbot ne donnent pas d'instructions claires. J'ai reçu un SMS de Sosh me demandant d'appeler le 3976 mais il m'est impossible de joindre le numéro.
Je sollicite l'aide d'un conseiller pour m'aider à débloquer la situation
Merci.
Je reviens vers vous pour faire le point.
D'après les informations dont je dispose, vous avez bien eu notre service au téléphone qui a pris votre paiement en compte et a débloqué votre ligne.
Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Passez une bonne fin de journée,
Pédro
17 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour John_Ogiela
Appelez le 3976 et dites " je veux payer ma facture "
Bonjour Rolandk,
Comme je l'ai indiqué dans mon premier post, je ne peux pas joindre le 3976: quand je démarre l'appel, le téléphone raccroche automatiquement au bout de 3 secondes. C'est d'ailleurs la même chose pour n'importe quel numéro. Je précise que les appels fonctionnaient parfaitement avant mon hors forfait.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour John_Ogiela,
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Cristal_K
John_Ogiela, merci pour votre retour.
Avez-vous reçu un SMS vous indiquant que vos services sont restreints ?
Cristal🌸
Bonjour Cristal_K
J'ai effectivement reçu un SMS dès le moment où j'ai atteint la limite de hors forfait me demandant de contacter le 3976 pour régulariser ma situation.
- Jess_
Bonjour John_Ogiela
Je vois qu'effectivement vous avez été prévenu le 12 août de votre dépassement.
Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec le service qui pourra débloquer la situation.
Pour le moment, j'ai des créneaux libres ce jour entre 15h et 16h ou entre 17h et 19h.
J'attends votre retour pour en valider un et vous souhaite une bonne matinée.
Jess
- Jess_
Le rendez-vous est pris entre 15h et 16h aujourd'hui John_Ogiela
Je viendrai m'assurer après l'appel que vous avez retrouvé l'usage de votre ligne.
Je vous souhaite une belle journée en attendant.
Jess
- Pedro_C
Je reviens vers vous pour faire le point.
D'après les informations dont je dispose, vous avez bien eu notre service au téléphone qui a pris votre paiement en compte et a débloqué votre ligne.
Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Passez une bonne fin de journée,
Pédro
Bonjour Pedro_C
En effet, j'ai pu régler mon hors forfait par téléphone et j'ai récupérer l'accès à mes données mobiles et aux appels.
Merci à tous ceux qui m'ont aidé !
Bonne soirée à tous.
- Nancy_M
Bonjour John_Ogiela
Je vous remercie de votre retour pour confirmation. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Passez une excellente journée.
Nancy - Morgane_M
Bonjour Nicklas,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸
