Discussion de forum
Litige
Bonjour,
Comment peut on contacter Sosh pour résoudre un litige svp ?
Merci. 🙂
106 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Merci.
Je viens de prendre un rdv avec le service dédié.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 8 juin entre 09:00 et 10:00 sur le 063076****.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviens vers vous vendredi 9 juin pour faire un point.
Ensemble nous allons y arriver.
Eugénie
Bonjour,
A la réception de ma facture via internet (et donc sans TIP), je constate que le duplicata m'a été facturé comme prévu 10€ mais le remboursement n'est que de 8.33€ ! Il manque apparemment la TVA, comment cela se fait il sachant que la 1ère fois, un remboursement intégral a été effectué ?
Concernant votre réponse ci-dessus, je veux bien qu'un conseiller m'appelle mais ce n'est pas cela qui va ma faire arriver ma facture via La Poste...
A quoi ce coup de fil va t-il servir svp ?
Merci d'avance pour votre retour .
Bien cdt
- Eugénie_M
Bonjour SarahGasquet,
Je suis ravie de pouvoir à nouveau prendre en charge votre demande.Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette erreur et valide tout de suite 1.67€ en complément que vous aurez sur l'une de vos deux prochaines factures.
Je profite de votre retour pour vous envoyer un message en privé😀
Avez-vous d'autres questions ?
Eugénie
Bonjour Eugénie,
Merci pour le remboursement complet du duplicata non demandé.
J'en profite pour corriger une erreur, je ne suis pas Sarah Gasquet mais son papa, Emmanuel Gasquet. Je ne sais pas pourquoi c'est son prénom qui apparaît ?
Est-ce que l'un d'entre vous s'est occuper de vérifier que l'on m'a bien envoyé ma facture svp ?
A quoi va servir l'appelle de l'un de vos collègues ?
Merci
Bien cdt
- Eugénie_M
Bonjour SarahGasquet,
Je vous en prie😀Le rdv de demain est pris avec le service facturation, c'est ce conseiller qui agira sur votre dossier.
Je m'assurerai de la bonne prise en charge de votre demande le lendemain du rdv.
Est-ce plus clair pour vous ?
Bonne journée
Eugénie
Bonjour Eugénie,
C'est très clair mais je n'y crois pas une seconde puisqu'il y a déjà 153 conseillers qui ont agit sur mon dossier sans l'ombre d'un résultat !!!
Evidemment, au 1er mot prononcé comme "prélèvement" et cela se passera mal !! 😉
- Thomas_S
Bonjour SarahGasquet,
Je suis sincèrement navré que ce problème perdure depuis plusieurs mois 😕
Avez-vous bien reçu l'appel de notre service réclamation la semaine dernière ?
ThomasBonjour Thomas,
Oui une personne charmante qui me dit comme vous tous, "je vais m'en occuper" donc on verra si cela produit ses effets prochainement...
Je dis juste que nous sommes le 12 et que je ne vois toujours rien venir étant donné qu'avant le coup de fil de vendredi, plusieurs conseillers sur ce forum ce sont occupés de vérifier que Sosh allait bien m'envoyer la facture...
J'ai d'ailleurs demandé à plusieurs reprises si vous pouviez regarder si ma facture était bien partie, je n'ai toujours pas de réponse !
Comme écrit plus haut, serait il possible d'enlever "Sarah Gasquet" qui n'est pas l'auteure de ce topic pour mettre "Emmanuel Gasquet", son papa, auteur de ce sujet ? Merci d'avance.
Bien cdt
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour info, "SarahGasquet" est le pseudo que vous utilisez pour écrire sur ce forum communautaire. Ce n'est pas Sosh qui l'a choisi.
- Thomas_S
Bonsoir SarahGasquet,
En effet, comme expliqué par ziv "SarahGasquet" est votre pseudo sur la communauté 😊
Concernant votre facture, je viens de relancer une demande afin de comprendre cette situation et savoir si le courrier est bien expédié ou non.
Même si j'ai de moins en moins d'espoir pour ce mois-ci, je reviendrais vers vous d'ici jeudi afin d'en savoir plus.
D'ici là je reste bien sûr disponible si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.
Thomas
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Ok donc une fois de plus je ne vais pas recevoir ma facture, c'est juste abracadabrantesque !!
Moi j'appelle cela tout simplement du harcèlement de la part de Sosh car il devient de plus en plus compliqué de m'expliquer que ce sont des oublis ou des erreurs !!
Evidemment je ne paierai pas tant que je ne recevrai pas ma facture. Merci dans ce cas de me proposer une solution autre que le prélèvement et le paiement par CB.
Dans cette attente.
Bien cdt
- Vanessa_B
Bonjour SarahGasquet,
Je vous invite à patienter le temps de la réception de la facture, ou à régler par carte bancaire via votre espace client qui est, je vous rassure sur ce point, sécurisé.
Merci de votre patience et très bonne journée,
Vanessa
Bonjour Vanessa,
Mais je ne fais que ça patienter !! 😉
Avez vous vérifié que la facture été bien partie ?
Je ne paierai pas par CB "étant donné que Sosh refuse jusque là de m'envoyer ma facture, ce serait leur donner raison or ils ont tort...
Après, vu le désagrément engendré, Sosh pourrait m'offrir les quelques € à payer...
Bien cdt
- JeanC_
Bonjour SarahGasquet,
Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser de cette réponse tardive.
Je me suis renseigné concernant l'édition de votre TIP, la seule solution est de convenir un rendez-vous téléphonique avec notre service facturation afin qu'une solution soit trouvée dans les plus brefs délais.Je vous invite à me rejoindre en privé 👇 afin de me communiquer le numéro sur lequel il est possible de vous joindre ainsi que le créneau horaire pour ne pas vous déranger ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne matinée.
JeanBonjour et merci.
J'ai déjà eu un rdv tel avec une personne de la comptabilité la semaine dernière.
Alléluia, ma facture est arrivée hier et postée ce jour avant la levée... Donc je suppose que c'est la personne que j'ai eue au tel qui s'en est occupé, merci à elle et espérons que cela dure.
Rdv début juillet.
Bien cdt
- Anthony_do
Bonjour SarahGasquet ,
Je prends la suite de Jean et suis ravi de constater que tout semble rentré dans l'ordre à présent.
Ceci étant, je reste évidemment disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonjour,
Oulalaaaa, ne vous emballez pas, faut encore m'envoyer les factures des mois suivants !! 😉
Bonjour Anthony,
Bonjour à celui qui prendra la suite...
Nous sommes le 8 juillet, merci de bien vouloir vous inquiéter du bon envoi de ma facture svp...
Bien cdt
- LindaP_
Bonjour SarahGasquet,
Votre facture a bien été envoyée.
Mais je constate qu'il y a eu des difficultés pour la réception de celle-ci dans vos derniers messages.
Je propose donc de laisser passer le week-end et de revenir vers vous mardi afin d'être sûre que vous l'ayez bien reçu.
Cela vous convient-il ?
Linda
Bonjour Linda et merci de votre retour.
Oui, attendons mardi prochain.
Bien cdt
- ManonB_
Bonjour SarahGasquet,
Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et reviens vers vous afin de m'assurer que vous ayez bien reçu votre facture.
Pouvez-vous me préciser si vous l'avez reçu, s'il vous plaît ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.Manon
Bonsoir Manon,
Oui alléluia, pour la 2ème fois consécutive je l'ai reçue...
Je la poste demain.
Rdv en août.
Bien cdt
