Discussion de forum
Litige
Bonjour,
Comment peut on contacter Sosh pour résoudre un litige svp ?
Merci. 🙂
106 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour SarahGasquet,
Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que votre facture soit en votre possession.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Manon
Bonjour,
Facture du mois d'août arrivée juste avec un peu de retard... Donc plutôt bien !
Facture de septembre arrivée ce jour, 13 septembre pour un paiement le 15 !! Caché de la Poste du 8 septembre...
On m'a parlé du e-TIP, cela existe t-il chez Sosh ? A défaut de mettre à disposition le TIP sur ma facture internet vous ferez économiser cet envoi et je pourrais vous régler plus tôt.
Bien cdt
- Marine_V
Bonjour SarahGasquet,
J'ai le plaisir de prendre en charge votre message.😊
Le e-TIP n'est pas proposé pour nos offres Sosh ou Orange.
Cependant, sachez que nous pouvons modifier la date de facturation afin que votre facture arrive plus tôt à votre domicile 🏡.
Je reste à votre entière disposition si vous avez d'autres interrogations.
Belle journée à vous. 🌞
Marine🌵
Bonjour Marine,
Oui si vous pouvez faire en sorte que ma facture arrive plus tôt sans changer la date de facturation (ou l'inverse), j'en serai ravi.
Bien cdt
- Florence__B
Je prends la suite de non échanges concernant vos factures.
Changer la date de paiement n'aura pas d'impact sur les délais d'acheminement de vos factures.
Je vous invite à contacter La Poste au sujet de ces délais, sur lesquels nous n'avons pas la possibilité d'agir.
Je reste à votre écoute,
FlorenceBonjour,
Il faudrait accorder vos violons peut être...
Actuellement je reçois votre facture le 13 pour un paiement le 15 (quand tout va bien, hein !!!)... Tenir compte de la réalité, sans botter en touche comme vous venez de le faire, fait aussi partie du métier de commerçant... Car après tout, je ne suis pas en train de vous demander de payer plus cher le timbre pour que la facture arrive plus vite, je vous demande d'anticiper cet envoie pour ne pas me mettre en situation d'impayé comme vous le faites depuis plus d'un an...
Le e-TIP serait une excellente solution (EDF et GDF le font) OU la présence du TIP sur la facture internet mais là lorsque j'aborde le sujet, à part "ça n'existe pas chez Orange", y a plus personne...
Abracadabrantesquement vôtre...
- Florence__B
Bonjour SarahGasquet,
Je comprends sincèrement que recevoir la facture le 13 laisse un délai très court pour régler avant le 15.
La facture en question a été éditée le 5 septembre,
vous m'indiquez que le cachet de La Poste indique le 8, c'est pourquoi je vous ai suggéré d'interpeller celle-ci au sujet du délai de 5 jours nécessaires pour que la receviez.
J'entends que le e-TIP vous conviendrait, mais cette solution n'est pas proposée pour l'instant, j'en suis désolée.
Le paiement par prélèvement automatique, ou par carte bancaire depuis votre Espace client pourraient être des solutions pour éviter cette situation.
Je vous remercie pour votre compréhension, et vous souhaite un bon après-midi,
FlorenceRe,
Il serait bon que vous preniez connaissance de l'ensemble des échanges, vous pourriez découvrir que je n'envisage ni le paiement par CB ni le prélèvement automatique...
Pour la poste, c'est très simple, il vous suffit de payer 1.66€ au lieu d'1.16€ pour avoir l'assurance que cela ne prendra pas 8 jours... Ou faire partir la facture plus tôt !!
Si Sosh a déjà opté pour un envoie rapide en 2 jours, je vous suggère de bien vouloir régler vos pbs avec la Poste sans m'en renvoyer la problématique à résoudre... Je n'arrive déjà pas à obtenir satisfaction avec Sosh sur un forum Sosh où j'expose clairement le soucis, donc avec la Poste alors que ce n'est pas moi qui ai payé le service, c'est une blague !!
Bien cdt
- chantoine
Top Sosheur
Bonsoir SarahGasquet
Ce qui est abracadabrantesque, c'est de payer ses factures de mobile ou internet autrement que par prélèvement.
Sous prétexte que le SI de Sosh aura un peu de retard, ou la poste, vous comptez passer du temps chaque mois pour le règlement d'une facture de quelques dizaines d'euros, généralement récurrente (donc sans surprise) ???
Bonjour,
TIP renvoyé le 10 novembre...
Déjà 2 sms de relances de votre part dont le dernier ce matin menaçant de couper...
Je vous suggère d'interpeller la Poste sur les délais d'acheminement non respectés !!
- Khalid_A
Bonjour SarahGasquet,
Je vous remercie pour votre confiance. Je n'ai pas de visibilité sur votre règlement et pas la possibilité de suivre votre courrier.
Je ne peux que vous inviter à patienter ou a faire la demande de renvoi d'un TIP qu'il faudra renvoyer avec les délais connus.
Nous proposons d'autres mode de paiement plus rapide et sécurisés. J'ai noté votre réticence à les utiliser mais ceux-ci offres plus de confort.
Comment souhaitez-vous procéder ?
KhalidBonjour,
Merci pour votre retour rapide.
Moi non plus, je n'ai pas la possibilité de suivre votre courrier, eu égard aux propos de votre collègue... Voyez comme c'est facile à répondre !
Je patiente mais vous aussi surtout... Je vous signale juste ce matin que le tip est parti depuis 17 jours et que je ne prévois pas de payer la facture 2 fois...
Cdt
- Khalid_A
Je vous remercie pour votre patience et compréhension SarahGasquet.
Notez que nous ne sommes pas à l'origine de ces délais et que nous n'avons aucun intérêt à ne pas enregistrer votre paiement. Mon conseil sur les autres modes de paiement viens du constat que vous connaissez régulièrement des difficultés avec celui-ci.
Quoi qu'il en soit je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible pour toutes autres demandes.
KhalidRe,
Désolé de vous contredire mais si si... Vous êtes bien à l'origine du retard comme déjà signalé plus haut puisque vous m'envoyez la facture au dernier moment... J'ai beau me dépêcher de renvoyer, cela reste toujours trop tard, a fortiori lorsque la Poste SEMBLE y mettre du sien...
Si si aussi, vous avez bien intérêt à ce que je passe au prélèvement... Merci de ne pas me prendre pour un canard sauvage !!!
Cdt
Bonjour,
A nouveau je ne reçois plus votre facture "box" par la poste. Nous sommes le 14 et je suis sensé vous régler le 15 !!
Merci de me dire si ma facture est bien partie ou pas ?
Bien cdt
- Jess_
Bonjour SarahGasquet
Je suis intriguée par votre message car j'ai consulté votre dossier et vous avez toujours la facture papier.
Je vous propose de nous retrouver en message privé pour des informations complémentaires.
Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour,
Nous sommes le 16 mai, après passage du facteur et je n'ai toujours pas reçu ma facture...!!!
Je ne peux donc pas vous renvoyer le TIP que je n'ai pas...
Merci de re vérifier que la facture est effectivement partie vu que nous terminons une semaine sans pont et que cela devient étonnant.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cdt
rolandK
Bonjour,
De nouveau, je ne reçois plus votre facture par voie postale depuis le mois dernier !
Merci de noter que je souhaite toujours et encore payer par TIP et que mes paiements par CB ne sont que des palliatifs à votre "sourtitude" de ne pas m'envoyer la facture à temps pour que je puisse vous payer dans les délais convenus et cela fait désormais plus de 2 ans que cela dure...
S'il était possible de me la réenvoyer, ce serait "sympa"...
Bien cdt
- Ludivine_L
Bonsoir SarahGasquet 🤝 ,
Je vais vérifier cela, rassurez-vous 🙏 .
Vous pouvez me communiquer en message privé le numéro de la ligne concernée ainsi que votre nom, prénom, et adresse postale complète s'il-vous-plait ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée☀️ .
Ludivine 🌺Merci de votre retour, c'est fait !
- Natt_B
Bonjour SarahGasquet,
Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.
Nous avons bien compris votre souhait de recevoir vos factures papiers accompagné du TIP étant votre moyen de paiement actuel. Le nécessaire a été fait, vous pourrez ainsi recevoir vos prochaines factures au format souhaité ainsi que le TIP.
Vous pouvez gérer ce format en toute autonomie depuis votre Espace client. Vous sélectionnez "Factures" puis "Paramètres des factures", puis "Format de facture" et cliquez sur "Modifier".
À titre d'information, le format électronique de la facture est un support durable mis à votre disposition dans votre Espace Client pendant 12 mois. Vous pouvez ensuite l'imprimer si vous le souhaitez.
Cela vous permet ainsi d'accéder à tout moment à votre historique de facture et dans les heures qui suivent son édition sans délais d'acheminement postal. Cela permet aussi de participer à nos côtés à la protection de l'environnement.
Nous comprenons bien que vous souhaitez privilégier le TIP en moyen de paiement qui apparaît bel et bien comme tel, je vous rassure dans votre Espace Client.
Je reste bien entendu disponible et vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
Bonjour,
Merci de votre retour.
