Discussion de forum
Non prise en compte de l'offre fibre à 9.99 € par mois pendant un an
Sosh m'a démarché par téléphone, le 28 janvier 2022 pour me proposer un abonnement à la fibre internet à 9.99 € par mois pendant un an puis 29.99 € ensuite, alors que la promotion normale était de 19.99 € la première année.
J’ai accepté et après que Sosh a décalé deux fois le rendez-vous, le raccordement à la fibre a eu finalement lieu le 6 avril 2022.
Or, depuis cette date je suis prélevé chaque mois de 29.99 € exception faite du remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur. J’ai déjà réclamé trois fois par chat sans obtenir satisfaction. Or si mon contrat indique un montant de 29.99 €, il précise « hors promotion éventuelle ». Après m'avoir répondu que ma réclamation était prise en compte et que le problème serait réglé, on me dit maintenant que cette offre n'a jamais existé. Je constate pourtant que de nombreuses personnes sur ce forum connaissent les mêmes difficultés avec cette offre qui me semble relever de la publicité ****
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11 Réponses
Je suppose que c'est le choix de l'adjectif "mensongère" considéré comme un "dénigrement" de la marque SOSH qui me vaut cette remarque d'un modérateur. J'aimerais bien que l'on m'explique quel vocable utiliser pour qualifier une promesse d'abonnement à prix réduit, dont on vous dit ensuite qu'elle n'existe pas. J'aimerais surtout que l'on me dise si cette offre a réellement existé, ou si la personne qui m'a abonné par téléphone m'a sciemment induit en erreur... en espérant que mes propos ne soient pas de nouveau pris comme un dénigrement, alors qu'ils ne font que relater une situation vécue et que je ne semble pas être le seul à avoir connue.
Bonjour Philga,
Depuis avril vous payez 29,99€/mois au lieu de 9,99€ ? J'ai souscris à la même offre la semaine dernière mais aucune trace écrite de cette soi disant réduction et on me dit d'attendre que 2 factures arrivent afin de vérifier que la promotion est bien appliquée ! On est censé signer pour un contrat à 29,99€/mois et croiser les doigts pour une promotion dont ils semblent faire exprès de ne laisser aucune trace écrite. J'espère pour vous qu'un conseiller pourra vous déclencher les remboursements nécessaires et je suis curieuse de savoir si cela va arriver...
Merci pour votre courrier qui me confirme que je ne suis pas le seul dans ce cas. J 'ai été contacté par un conseiller auquel j'ai expliqué la situation et je vous tiendrai au courant des suites. J'ai par ailleurs retrouvé dans les mails reçus de SOSH la preuve de ce tarif à 9.99 €, assuré par deux remises de 10 € chaque mois, pendant un an.
Cordialement.
Philga
Au moins vous avez une preuve et devrez être remboursé dans ce cas. J'ai jamais reçu ce mail avec la trace des 9,99€ pour ma part...
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Louia ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant l'application d'une promotion dans le cadre de l'offre la Boite Sosh.
Je vous propose de vérifier les remises actuellement en place sur votre dossier.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concernée.
Le tout en message privé ici :
AnthonyAnthony_do Merci beaucoup, mais une autre conseillère a finalement pu me confirmer par message l'offre.
- Anthony_do
Louia ,
Je prends note de votre retour et suis ravi que vous ayant obtenu les informations souhaitées entre-temps.
Pour ma part, je reste disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Anthony - FredGer
Bonjour Philga
J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie. Je transmets votre demande auprès du service réclamations.
Un conseiller vous contactera aujourd'hui entre 16h et 17h.
Si ce rendez-vous ne vous convient pas, vous pouvez le modifier depuis le SMS de confirmation que vous allez recevoir.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.FG
Je vous remercie pour votre réponse. J'étais indisponible pour le créneau de rendez-vous proposé cet après midi et j'ai donc décalé le rendez-vous téléphonique au lundi 5 décembre de 16 à 17h en utilisant le lien envoyé par sms.
Bien cordialement,
Philga
