non remboursement suite à une rétractation

Bonjour,

J'ai commandé le 10/02/2020 un forfait avec téléphone chez sosh payé par carte bancaire mais, suite à une erreur dans le rib utilisé, j'ai procédé à son annulation la même journée. Le 13/02/2020 j'ai reçu un mail de Sosh m'indiquant que ma rétractation avait été accepté.

14 jours après l'annulation, je n'ai reçu aucun remboursement, hors, la loi oblige le commerçant à effectuer un remboursement sous 14 jours après la rétractation, ou après la réception du retour de marchandise (je n'ai pas reçu de marchandise car j'ai annulé le jour même). Je prend alors contact avec le service client qui m'informe que le remboursement se fera 15 jours après la date d'acceptation de l'annulation qui est le 13/02/2020.

Le délai est aujourd'hui largement dépassé et le service client me répète constamment qu'ils vont faire suivre ma demande de remboursement à un supérieur.

Quelqu'un saurait comment je doit procéder pour obtenir mon remboursement?

Merci