Discussion de forum
Numéro court 29009
Bonjour,
J'ai reçu deux sms du 29009 m'indiquant que j'avais contracté des abonnements. Je ne les ai jamais fait. Comment se faire rembourser du hors forfait induit par ces abonnements froduleux?
Bonjour
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501948630 page 6
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
24 Réponses
stephsilva Bonjour,
La réponse a été donnée un peu plus haut par labougeotte.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, et nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Franck_
Bonjour
C'est à mon tour maintenant. SMS recu ce jour pour un abonnement a 1.99 EUR à orange jeux. En plus ca aurait etre fait il y a 7 jours !!
Je ne joue jamais sur mobile. Bref pas content.
Impossible de contacter un conseiller par chat.
Comment stopper cet abonnement à la noix ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour philou311
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
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Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
labougeotte a écrit :Bonjour philou311
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
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Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.Super aide labougeotte Tout ca marché comme décrit dans ton message. En plus avec firefox j'ai pu chatter avec un conseiller qui a été très efficace.
Problème reglé pour ma part. Avec mes remerciements.
Bonjour,
Je suis dans la même situation.. J'ai reçu un SMS pour me prévenir que j'avais soit-disant souscrit une option "abonnement jeux", 2 semaines après.. Donc 2 semaines à payer, auxquelles s'ajoute la semaine de résiliation..
J'aimerais me faire rembourser de ces 3 semaines d'abonnement non désiré..
Bonjour,
J’ai reçu ce matin un sms du 29009 disant que je me suis abonné a une offre jeu la semaine dernière. Je n’ai absolument par contracté cet abonnement et me retrouve à le résilier une semaine après, pire,la résiliation du contrat ne sera effective que la semaine prochaine. Je vais donc devoir payer deux semaines pour un abonnement auquel je n’ai pas souscrit !
Je vois que votre message date d’il y a deux ans. Avez vous été dédommagé ?
Cordialement
Anaïs
Bonjour,
Je n'ai pas été dédommagée. J'ai pu annuler l'abonnement et surtout mettre une option qui empêche de s'abonner à nouveau (on reçoit un SMS quand il y a une tentative d'achat. Ça m'a permis d'éviter d'avoir le même souci une nouvelle fois)
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour Anais-Soub,
Je prends connaissance de votre message et je comprends votre questionnement concernant ces abonnements.
Je vous propose de consulter votre dossier afin de vérifier qu'ils ont
bien été résiliés. Pouvez-vous me communiquer en message privé vos
coordonnés ( nom, prénom et le numéro concerné). Merci.
Sandra
idem pour moi
Par contre j'étais abonné à Prixtel auparavant, et je n'ai jamais connu ce problème, Orange est bien au courant et gagne de l'argent avec ces arnaques , impunité maxi !
