Discussion de forum

Avatar de JeB35
JeB35
Sosheur occasionnel
11-06-2025
Résolu

Non reception SMS courts

Bonjour,

Je ne reçois pas les SMS de sécurité de ma banque depuis que ma ligne est chez Sosh mobile le 01/06.
(Précision : j'ai effectué une portabilité de numéro, depuis Free, opérateur avec lequel je n'avais aucun pb)

Essayé sans succès : éteindre et rallumer mon mobile, réinitialiser les paramètres de la SIM, mis la carte SIM dans un autre tel

Ma banque m'indique :

"J'ai contacté le service au siège, effectivement depuis le 02/06, les SMS partent bien mais nous avons le message d'erreur suivant :
 
Je vous invite à contacter votre opérateur téléphonique."
 
Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aider ?
 
PS : Ça semble un problème récurrent, et connu de longue date chez Sosh... cf : 
ou encore
 
Merci,
  • Avatar de JustineT
    JustineT
    12-06-2025

    Bonjour JeB35 

    Un numéro court précède votre numéro dans l'outil de gestion de votre banque ; ce numéro court correspond à votre opérateur.
    Lors d'un changement d'opérateur avec portabilité de numéro, ce numéro court ne se modifie pas toujours automatiquement 😕
    De ce fait, lorsque cette situation se présente, la banque doit supprimer votre numéro de ses fichiers puis le réinscrire.


    J'espère que tout ça est plus claire pour vous.

    Excellente journée,
    Ju🌴

7 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    11-06-2025

    Bonjour JeB35 

    Telechargez l'application mobile de votre banque.

    Lors d'un paiement par carte bancaire, une notification vous invitera a valider ce paiement dans l'application de votre banque . Ce qui est beaucoup plus sécurisée que par sms.

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur
    11-06-2025

    rolandK  toutes ne le font pas, mais, quand c'est possible, c'est clairement plus sécurisé que le SMS.

  • Avatar de JeB35
    JeB35
    Sosheur occasionnel
    11-06-2025

    rolandK la banque me demande impérativement un numéro de sécurité envoyé par SMS. 

    Vu l'historique de ce problème chez Sosh, je ne comprends pas qu'il n'ait pas été traité...

    • Avatar de rolandK
      rolandK
      Top Contributeur
      11-06-2025

      JeB35 

      Je suis a la Société Générale et n'ai aucun problème pour la validation de mes achats par cb.

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    12-06-2025

    Bonjour JeB35 

    Un numéro court précède votre numéro dans l'outil de gestion de votre banque ; ce numéro court correspond à votre opérateur.
    Lors d'un changement d'opérateur avec portabilité de numéro, ce numéro court ne se modifie pas toujours automatiquement 😕
    De ce fait, lorsque cette situation se présente, la banque doit supprimer votre numéro de ses fichiers puis le réinscrire.


    J'espère que tout ça est plus claire pour vous.

    Excellente journée,
    Ju🌴

  • Avatar de JeB35
    JeB35
    Sosheur occasionnel
    17-06-2025

    Merci JustineT , c'était bien ça.

    Il a fallu quand même que j'insiste auprès du service client de ma banque, qui m'a finalement transféré à leur support informatique... et là ils ont pu supprimé puis ré-inscrire mon numéro.

    Bonne journée,

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    17-06-2025

    JeB35 Bonjour, et merci pour votre retour, c'est parfait.

    Bonne journée.

    Julien

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