Discussion de forum
Numéro court 29009
Bonjour,
J'ai reçu deux sms du 29009 m'indiquant que j'avais contracté des abonnements. Je ne les ai jamais fait. Comment se faire rembourser du hors forfait induit par ces abonnements froduleux?
Bonjour
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501948630 page 6
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
24 Réponses
- Je suis dans le même cas que vous ! Une honte! Surtout que lorsque j’ai vu ce sms j’ai immédiatement arrêté l’abonnement de ce dit support multimédia! J’attends également de savoir comment être remboursé !
Bonjour,
Même cas pour moi avec un abonnnement à "Orange - Jeux" à 2,49€ par semaine que je n'ai jamais souscrit. C'est quoi ces arnaques ?!!!
- Bonjour, j’ai également reçu deux sms cette nuit pour une option video à 10€/mois. Est on sur que cela vient d orange car par contre sur mon compte cette soit disant offre n apparaît nul part? Et comment aurait on pu y souscrire comme ça sans rien demander? Cela me parait bizarre donc dans le doute je n’ai pas cliqué sur les liens des sms. Pourriez-vous me tenir au courant aussi lorsque vous en saurez un peu plus? Merci d avance
Je suis dans la même situation. Depuis le mois dernier 3 € par semaine me sont facturés d'office pour des abonnements multimédia que je n'ai pas demandés. Je suis très choquée par de telles pratiques ! Je l'ai découvert par hasard en recevant mes factures qui augmentaient et dans mon forfait cet abonnement n'est pas indiqué. J'ai pu quand même résilier cette option en allant dans "consommation / hors forfait".
J'avais également reçu un SMS que je n'avais pas vu.
J'espère me faire rembourser.
Comment faire connaitre ces nouvelles pratiques de Sosh par le grand public ?
Bonjour
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501948630 page 6
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
- j'ai reçu un mail ce matin de la part de sosh pour dire que j'avais souscris l'offre bein sport. Tout d'abord, je pense à une pub mais à ma grande stupeur, une option à bien été mis sur mon compte. Je l'ai tout de suite annuler mais je dois payer le mois en cours. Arnaque????
Bonjour mathieu27
Les options TV s'activent la plupart du temps via le décodeur TV.
En pleine période de coupe du monde, vous ou votre entourage proche aurait pu activer Bein sport avec la télécommande de la TV.
Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse consulter votre dossier et vous renseigner ?
Merci !
Davidaix.
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous moi aussi. J'ai reçu un sms du numéro 29009 le 23/09/2019 me disant que j'avais souscrit un abonnement à Orange Jeux (2,99 EUR/semaine!!) alors que je n'ai jamais fait cet achat. J'ai résilié l'option sur mon espace mais maintenant je ne sais pas comment me faire rembourser de ces 8,97 EUR qui me sont indiqués en hors forfait sur ma facture, pourriez-vous m'aider s'il vous plait?
Merci beaucoup.
Cordialement.
Bonjour Steph23
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour,
j'ai également reçu un message du 29009 m'indiquant que j'avais souscrit un abonnement à Planete Zone (2.99EUR/semaine) alors que je n'ai évidemment pas souscrit d'abonnement.
L'option sois-disant souscrite n'apparaît pas encore sur mon compte (j'ai reçu le message il y a 20 min), je ne peux donc pas l'annuler... mais au vu des commentaires laissés ici la facturation de l'option ne saurait tarder....
Qqn pourrait-il m'indiquer comment annuler l'option avant qu'elle ne me soit facturée svp ?
Par avance merci
Est-il possible de contacter un conseiller sur le chat pour faire annuler l'option ?
Bonjour,
je suis dans le même cas que vous. J'ai reçu ce matin un sms du 29009 m'indiquant " Orange info : vous etes abonné à Orange Jeux - Abo (2,99 EUR/semaine) souscrit le 20/02. contact service client : Pour toute info supplémentaire, veuillez contacter votre service client. suivi conso : http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia". En cliquant sur le lien je me suis rendue compte qu'apparemment 2 x 2,99€ allaient m'être prélevés. Or je n'ai jamais souscrit à ce genre de chose ! J'ai immédiatement cherché comment résilier ! C'est une ******* ! J'espère être remboursée car je n'ai rien demandé rien souscrit.
[Edit stephsilva : merci de respecter les CGU]
