Discussion de forum
Offre fibre 9,99 € non appliquée
Bonjour fim80
Je vous présente nos excuses pour l'erreur concernant l'application de la remise.
Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées afin que je puisse accéder à votre dossier ?
Bien à vous,
Matthieu
Je remercie Matthieu_R d'avoir solutionné ce problème
Bonjour,
De mon côté même soucis.. Mes dernières factures ne sont pas exactes. En effet, avec ma boîte fibre sosh j'étais censé bénéficier d'un an de réduction boîte sosh et nouveau client, ce qui faisait revenir mon forfait à 9,99€/mois au lieu de 29,99€/mois. Ces promotions m'ont été enlevées sans aucune justification en juin 2022 et sans me prévenir et cela alors même que je dispose de la box depuis septembre 2021, donc je suis encore dans la période des 1 an.
J'ai contacté le service client qui m'a, comme d'autres ici, fait tourné en rond et m'a convaincu que j'étais le seul coupable en ayant modifié moi même mon contrat! Ce que je n'ai évidemment jamais fait. J'espère que vous serez plus compréhensifs ici...
Bonjour,
Mes dernières factures ne sont pas exactes. En effet, avec ma boîte fibre sosh j'étais censé bénéficier d'un an de réduction boîte sosh et nouveau client, ce qui faisait revenir mon forfait à 9,99€/mois au lieu de 29,99€/mois. Ces promotions m'ont été enlevées sans aucune justification en juin 2022, sans me prévenir, alors que ma première facture date de septembre 2021. En suivant cette logique, 1 an de remise = 9 mois chez Sosh.
J'ai donc tout naturellement contacté le service client qui m'a, comme d'autres ici, fait tourné en rond et m'a convaincu que j'étais le seul coupable en ayant modifié moi même mon contrat! Ce que je n'ai évidemment jamais fait.
Je viens donc chercher de l'aide ici puisque les problèmes m'ont l'air d'être traités avec plus de compréhension et surtout d'amabilité.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour matteotouret
Je suppose que la commande a été faite en juin ?
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
En effet, j'ai souscris à l'offre le 15/06/2021 avec une mise en route du service le 9 septembre 2021.
À ce moment j'avais demandé au commercial si la promotion aurait bien lieu jusqu'en septembre 2022 et il m'avait assuré que ce serait le cas, la date de la première facture faisant foi.
D'où mon incompréhension... j'ai la sensation d'avoir été berné.
- stephrem85
Bonjour matteotouret
En fait la promo prend en compte la date de souscription pas la date de la 1 ère facture.
La promo doit être rattrapée manuellement par un webconseiller.
Ne vous inquiétez pas cela va être résolu par un webconseiller 😉
