Discussion de forum
Offre mobile le jour du Black friday
Bonjour,
Déjà cliente d'une ligne Fibre Sosh, je reçois un appel d'une vendeuse Sosh pour me proposer une offre mobile le jour du Black Friday.
La vendeuse m'assure que je bénéficierai d'une remise de 5€/mois pendant un an sur mon offre Fibre si je souscris à l'offre mobile. Ce que je décide de faire.
Je demande à ce que cette remise soit affichée sur le contrat : ma demande a été refusée, mais je décide de faire "confiance" à cette vendeuse. Grosse erreur de ma part.
Je constate que la remise qu'aucune remise n'est appliquée sur ma facture de décembre.
Je contacte donc un conseiller par Chat qui m'informe qu'aucune remise n'est présente sur mon offre et qu'il ne peut rien y faire.
Futurs clients, méfiez-vous des offres alléchantes de Sosh !
Bonnes fêtes de fin d'année à tous !
[Edit : merci UtSosh de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonsoir UtSosh 🤝,
Je fais suite à votre retour concernant votre rendez-vous avec notre service réclamation qui ne correspond pas à vos attentes.
Vos remarques sont précieuses, merci d'avoir pris le temps de les partager.
Notre suivi s'arrête donc ici, je vous souhaite une belle fin de journée, et de belles fêtes de fin d'année🎁🎅 .
Ludivine 🌺
15 Réponses
Bonjour UtSosh,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sylvie
Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation.
En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le SMS de confirmation que je vais vous envoyer.
Je reviendrai vers vous à l'issue de votre RDV pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un très bon week-end.
Sylvie
Bonjour,
Merci pour la réponse rapide.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous suite à ce RDV téléphonique.
Bonne journée
Je vous remercie pour le retour.
Par contre, j'apprécierai que vous arrêtiez d'éditer mes posts...
Si vous n'avez rien à vous reprocher, alors laissez mes messages tels quels.
Il s'agit bien d'une offre mensongère. Je sais que ce terme ne vous plait pas, mais vous n'avez qu'à tenir à vos promesses.
J'ai bien reçu un appel du service réclamation aujourd'hui.
Malheureusement, la personne que j'ai eu au téléphone n'a rien pu faire pour moi. Elle va remonter mon problème à la direction. Je ne sais pas si j'aurais un retour un jour.
Affaire à suivre donc...
Bonsoir UtSosh 🤝,
Je fais suite à votre retour concernant votre rendez-vous avec notre service réclamation qui ne correspond pas à vos attentes.
Vos remarques sont précieuses, merci d'avoir pris le temps de les partager.
Notre suivi s'arrête donc ici, je vous souhaite une belle fin de journée, et de belles fêtes de fin d'année🎁🎅 .
Ludivine 🌺J'attends toujours un retour de la direction...
Bonjour UtSosh,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Notre service réclamation vous contactera directement pour vous tenir informé des suites données à votre dossier.
Je vous invite donc à patienter le temps que la demande soit traitée par le service concerné.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌨️ à vous et de magnifiques fêtes de fin d'année🎇.
Marine🌈
Bonjour,
Nous sommes fin janvier et je n'ai toujours pas eu de retour concernant cette publicité mensongère...
Merci de revenir vers moi le plus rapidement possible pour régulariser le tarif de mon abonnement.
Bonne journée.
Bonjour UtSosh,
Je prends connaissance de votre message et comprends votre impatience.
Rassurez-vous, je vais prévoir un nouveau RDV téléphonique avec notre service réclamation afin qu'une réponse vous soit apportée. Je vais également vous le confirmer par SMS.
Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
