Discussion de forum
option suspension de ligne
Bonjour, J'ai souscrit en janvier l'option suspension de ligne et payé les 5 €. Par contre, on me facture également le coût du forfait mensuel. Lors d'un appel téléphonique avant de souscrire cette option, un conseiller sosh m'avait indiqué qu'on ne payait que les 5 € par mois le temps de la suspension mais pas le forfait intégral.
lors d'un nouvel appel à sosh, on m'indique que c'est normal de payer les 5 € et le forfait normal.. faudrait se mettre d'accord et surtout j'ai la vague impresion de me faire ******...
en payant un service qui ne me sert à rien, alors qu'en éteignant le téléphone, j'ai le même résultat, sans surcout !
[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
11 Réponses
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour kris 33
Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de client ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile concerné ?
En effet, chez Sosh, l'option suspension de forfait est payante une fois 5 euros puis gratuite et le cout de vote forfait ne devrait pas vous être facturé. Cette option ne peut être active seulement 6 mois.
Il doit y avoir une erreur sur votre dossier.
Laura La fenêtre "ajouter une option / suspension de forfait" indique qu'il faut "l'intervention d'un conseiller" mais rien ne permet de demander cette option ni l'intervention d'un conseiller. Je viens de passer 1 heure à chercher, et j'ai un peu beaucoup l'impression que Sosh se moque de moi… Quelqu'un peut m'aider ? Merci d'avance.
rolandKTop Sosheur
Bonjour jepicha
Vous postez sur le forum communautaire avec comme intervenant des clients comme vous et ponctuellement des webconseillers Sosh qui proposent leur aide .
Pour contacter un conseiller Sosh par e-chat il faut cliquer sur le lien aide&contact en bas de page et renseigner l'objet de votre demande dans la fenêtre de recherche.Bonjour,
c'est bien ce que je fais mais nulle part vous ne trouverez un tel formulaire de demande (et même pas sur la page donnent quelques informations sur le service "Suspension de forfait" sur le prix. Donc si je n'ai plus que le choix entre continuer à payer un forfait qui ne me sert pas ou résilier mon forfait, j'ai intérêt à aller voir ailleurs…
(et j'ai posté sur ce forum parce qu'il n'y avait pa d'autres moyens d'avoir une réponse, merci à vous)
Cette option est momentanément indisponible,, voila ce que m'a répondu le dernier conseiller pareil que toi donc ca ne sert a rien de la proposer sur leur site car plus d'actualité
sauf que il m'avais prevenu que je continue a payer l'option suspendre pour 6 mois maximum (pour depart a l'étranger etais bien pratique ) malheureusement sosh a suspendu l'option ,,,,dommage
cette option suspendre et suspendu,,,,,, malheureusement je le faisait chaque années et depuis 2021 sosch a annulé cette offre bien pratique quant tu voyage et que tu n'a pas besoin de numero francais ,,,ou le conseillé te dis de suspendre et de reprendre apres tout en continuant a payer chaque mois,, ( tu éteint ton tel c'est pareil)
