Discussion de forum
Orange: vous avez atteint 50E d usages internet a l etranger.
Je possède un forfait mobile sosh a 24,99e . Hier j ai souscrit à l’offre mobile +box . Et ce matin je reçois ce message : « Orange: vous avez atteint 50E d usages internet a l etranger.Par prevention, ces usages sont interrompus.Lancez votre navigateur et laissez vous guider » vais je payer du hors forfait ? Ou c est le temps de faire le basculement entre les deux offre ? On m à pourtant assurer que ça n’en changerai rien à mon mobile ...
22 Réponses
- Mobile + livebox à 49,99 e au final à 54 e avec. La tv
En effet vous ne devriez pas avoir de hors forfait.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour 0oelo0o ,
Merci de me communiquer votre no de ligne mobile ainsi que votre nom et prénom en message privé.
Ainsi je pourrai consulter votre dossier.
Rizo
- Bonjour,
J'ai eu le même message et j'ai reçu juste après une confirmation de l'activation de l'option ev1 mais j'ai l'impression que ma.ligne est bridée car plus d'accès à i Internet et surtout 57 euro de hors forfait. Je suis encore 1 mois à l'étranger et aimerai avoir mon option activé .
Merci d'avance Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
- Bonjour,
Le problème est revenu qq jours après qu'il ai été résolu. Encore le même message et rebridage de ma ligne malgré l'option ev1 prise. Bonjour Matt50
Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?
Merci !
Davidaix.
Bonjour,
Ma fille en voyage pour l'Ecosse vient de recevoir ce message des 50€ d'usages internet alors qu'elle dispose d'un forfait à 24,99€.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est vraiment, s'il s'agit d'une erreur ou alors m'expliquer comment ce dépassement s'est produit ?
Merci.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Elle n'aurait pas pris le bateau, par hasard ? Les réseaux maritimes via satellite, retransmis sur les bateaux, ne sont pas inclus dans le forfait.
- Sansaa
Bonjour llasky
Je vous communique le lien qui vous permet de trouver les informations sur le réseau maritime, vous trouverez l'information en page 21
Comment sont facturées les communications ?
- A moins de 30 km des côtes :
- Si vous êtes en France -> Application du tarif national
- Si vous êtes à l’étranger- > Application du tarif - Au delà des 30 km
Si vous étiez déjà en ligne, la communication sera coupée jusqu’au raccrochage au réseau Air/mer
Si vous n'êtes pas en ligne, vous pourrez communiquer dès que le réseau s’affichera sur l’écran de votre mobile
Nous restons à votre écoute.
Sansaa
Merci pour le lien mais j'avais déjà fouillé dans la brochure tarifaire et il n'y a rien de clair.
De plus vous parlez de la page 21 mais ce n'est pas la bonne, au final ce qui a été appliqué c'est la page 25 et le tarif exhorbitant de 13,31€ par Mo, j'ai bien écrit Mo et non pas Go (cela correspondrait à 681 472€ pour les 50Go inclus dans mon forfait à ce tarif, cherchez l'erreur).
Ce que vous indiquez sur la distance des côtes est tout à fait pertinent et ce sont ces informations qui devraient figurer dans la brochure.
Malheureusement ce n'est pas le cas, de plus la brochure insiste beaucoup sur les tarifs des communications alors que désormais l'usage principal est la data. Pour une marque comme Sosh qui se veut branchée vous devriez peut-être en tenir compte aussi. OK les jeunes ne liront pas la brochure tarifaire mais leurs parents peut-être, comme moi ...
Pensez à remonter ces informations aux services en charge des brochures tarifaires en leur indiquant que ce serait plus conforme et que cela soulagera surement le service clientèle.
Cordialement
- A moins de 30 km des côtes :
- Bonjour, j'ai le même problème, j'ai eu le message de orange deux fois en plusieurs jours, m'indiquant un hors forfait de plus de 50€ alors que j'ai souscris le pass go évasion 1 ...
j'aimerai qu'on m'enlève ces hors forfait pour pouvoir payer ma facture sosh.
Petite précision, je suis au mexique et les sont apparut quand j'étais sur le réseau telcel, j'ai verrouiller sur le réseau Mobistar, qui est plus lent, mais cela semble marcher normalement car cela se décompte sur l'option dans l'espace client.
Merci d'avance de faire quelque chose pour ce hors forfait anormal.
Codialement
