Discussion de forum
Paiement frauduleux itunes
Bonjour Alice86230,
Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour l'attitude de cette personne qui ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Concernant votre hors forfait, je vous confirme également que les achats Multimédia sont des services facturés par des sites tiers et reportés sur la facture, seul Apple sera en mesure de vous aider.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. Ça s’est passé le même jour.
Avez vous porté plainte? Avez-vous bloqué le prélèvement ? Perso, il y en a pour 295€…
Bon courage
lucie
Bonjour
je suis dans le même cas. La personne qui m’a répondu dans le chat n’a pas été agréable du tout et n’a pas répondu aux questions.
la réponse sosh donnée plus haut et qui m’a été répétée plusieurs fois : c’est un achat sur un site tiers et sosh n’est pas responsable; ce n’est pas acceptable du tout. On a un contrat avec sosh, qui nous facture du hors forfait pour lequel on n’a pas donné notre accord. C’est à sosh de prouver qu’ils ont reçu notre accord pour ce dépassement.
ce n’est pas au client de se battre avec Apple pour demander le remboursement pour un Achat qu’il n’a pas effectué.
c’est un comble. Le plafond devrait être d’office à 0€ et il devrait y avoir un accord du client vers Sosh pour l’achat. Notre forfait mobile ce n’est pas un moyen de paiement.
pareil aujourd'hui pour nous.
252 euros d achat apple en 1 minute sur le mobile de ma femme sachant qu'elle n'a meme pas d'iphone ni de compte apple.
Quand on utilise le chat et qu'on nous dit "Les achats multimédia Apple sont très rarement une arnaque/escroquerie tout simplement parce qu'il y a plusieurs étapes à franchir + authentification avant d'aboutir à un achat" en fait on te fait limite comprendre que t'a fais une ****** et qu'il faut assumer ( en gros tu mens ) alors qu'au moment où ma femme a recus les messages elle etait en train de se faire faire les ongles....
il y a vraiment un probleme chez Sosh.
Le nombre de cas est quand meme relativement elevé mais ca ne semble pas leur poser probleme.
j'attends les numeros de factures apple pour contacter Apple.
Si pas d'explication sur le comment une telle chose est possible je passerais pas ma proteciton juridique.
