Discussion de forum
Paiement frauduleux itunes
Bonjour Alice86230,
Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour l'attitude de cette personne qui ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.
Concernant votre hors forfait, je vous confirme également que les achats Multimédia sont des services facturés par des sites tiers et reportés sur la facture, seul Apple sera en mesure de vous aider.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
WebconseillerBonjour DIOSD,
Je vous remercie pour les informations confiées en privé.
Comme indiqué précédemment dans le fil de discussion :
"Je vous confirme que, dans le cas que vous évoquez, nous avançons la somme à l'éditeur de service, Apple en l’occurrence, et que nous vous facturons dans un second temps sur votre échéance mensuelle.
En l'état, en dehors des blocages multimédias que vous pouvez paramétrer depuis l'espace client, nous n'avons aucun moyen d'agir sur un service proposé, géré et facturé par un tiers.
https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592
Je finirai en précisant que toute démarche de facturation d'achats Apple sur abonnement mobile est soumise à validation par un code de vérification envoyé sur la ligne concernée."
Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
Bonjour
je ne suis pas d'accord avec vous.
Apple m'a confirmé que tous ces achats ont été faits sans confirmation mobile, et que c'était dû un pb de sécurité chez vous. Ils m'ont également recommandé de me retourner contre vous
De plus, prenez le temps de relire mon précédent message et les pièces jointes. Mon plafond a été modifié sans connexion de ma part sur le compte
M'estimant dans mon bon droit, j'entamerai toutes les démarches nécessaires pour me faire rembourser (Message public, médiateur, et autres). Dsl d'en arrivé là, mais vous me forcer la main
Cordialement
*******David
[EDIT : Merci [@DIOSD] de ne pas afficher de données personnelles en public].