Discussion de forum

Avatar de JacquelineB
JacquelineB
Apprenti sosheur
11-11-2018

Pas de contrat- pas de facture - pas d'identifiant

Bonjour,   J'étais déjà cliente SOSH et j'ai souscrit à la boite SOSH au mois d'Aout. J'ai donc mainteant deux contrats un pour mon mobile et un pour internet.   J'avais déjà un espace SOSH, aujo...
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Vynie_
Ancien intervenant Sosh
29-11-2018

Bonjour yyteaza 


Je suis navrée de cette réponse tardive. 

Après vérification de votre suivi de commande, je constate que votre internet est bien en service depuis le 20/11, un SMS vous a été envoyé en ce sens pour activer vos services via votre box.

Avez-vous récupéré votre matériel, l'avez-vous installé ?

Si c'est le cas, l'installation de votre livebox vous est bien expliqué dans le SMS reçu : "Vous pouvez brancher votre Livebox. Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la. Laissez-vous guider par l'appli Ma Livebox à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox"


Nous restons à votre disposition.

Vynie.


  • Avatar de yyteaza
    yyteaza
    Sosheur
    29-11-2018

    Bonjour Spidey_

     

    j'ai bien suvi instruction de installation de material mais un fois connecter le livebox il me diriger ver http://192.168.1.1/ en demande "fti://" inditifiant et mot de passe

     

     

    maintenant j'ai recu un mail de SOSH pour premier facture mais il est totalment impossible de me connecter a la page de compte de internet parce que le n de client est inconnu...

     

    donc, pas possible de recuper facture, pas possible connecter internet depuis 20/11

     

    Cdlt

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