Pass évasion ne fonctionne pas, facturée hors forfait a 60€

Bonjour,

Si tu n'as pas attendu d'avoir la confirmation d'activation du pass avant de mettre en route l'internet mobile dans le pays visité, oui, c'est normal...

Bonjour Houdaelj 

Oui,c'est normal, il faut l'activer pour la veille du départ. 

Bonjour Houdaelj,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Bonjour 

Je rencontre le même problème.  J'ai un message disant que ma demande à été activé le 29/07 .J'ai du hors forfait à hauteur de 60€. Le conseiller chat me dit que je n'ai pas l'option hors elle apparaît dans l'application 

Le conseiller du chat ne vois pas la demande, mais elle apparaît sur l'application 

J'avais le message qui disait que le pass étais pris en compte quand le hors forfait à commencé. 

D'ailleurs malgré ce message de prise en compte présent sur l'application, le conseiller du chat ne trouve pas de trace de demande 

Bonjour maryse974 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de vérifier la mise en place du PASS.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Bonjour Houdaelj,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous accompagner.🙂

Belle journée à vous. 🌞🌻

Manon