Bonjour Pass Evasion souscrit pour Saint Vincent et les Grenadines.SMS, Internet et communications ont été compatbilisés en hors forfait. De vieux et très mauvais souvenirs de SFR: "vous vous êtes connecté chez un opérateur avec lequel nous n'avons pas d'accord".Ce qui n'est naturellement pas une raison valable puisque la liste des opérateurs partenaires n'est pas fournie lors de la souscription.J'espère que ce n'est pas pareil chez SOSH, parce que les lettres recommandées, ça va bien....Le Chat semble être saturé même pendant les périodes vertes.Si un conseiller Sosh passe par là...MerciThierry

Bonjour ThierryNK Le pass a-t-il bien été activé avant le départ ?Qu'y a-t-il d'indiqué à côté du hors-forfait ? Etiez-vous bien connecté au réseau des pays compris dans le pass ?

BonjourMerci pour votre tentative d'aide. La pass a bien été activé avant le départ, souscrit une semaine avant, avec une date d'activation 48 heures avant l'arrivée Le hors forfait, 86.94€ indique "Etranger et outre-mer", au doux tarif de 9mn34 de communication pour 28.81€, 26 SMS pour 8.09€ et 3.76Mo d'internet mobile pour 50.04€. Les data ont été désactivés dès que le hors forfait data est apparu sur mysosh.

ThierryNK Etiez-vous bien connecté au réseau ci-dessous ?https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/ Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.Sinon- soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide- soit aller sur twitter.

labougeotte Bonjour Merci pour le mode d'emploi du tchat, mais Il a du vous échapper que j'ai écrit dans mon premier post: Le Chat semble être saturé même pendant les périodes vertes. En ce qui concerne les réseaux partenaires, le contrat passé avec le Pass Evasion 2 mentionne une couverture géographique et non une liste de réseaux partenaires. La même mésaventure m'est arrivée avec SFR qui a fini par rembourser les hors forfaits, mais qui a perdu mes 5 lignes au profit de Sosh après cet épisode. Enfin, tenez-vous tant que ça à votre badge "Top Contributeur" et aux minuscules avantages associéshttps://communaute.sosh.fr/t5/News/Le-programme-Top-Contributeur-c-est-simple-et-sans-engagement/ba-p/1769295pour n'exposer que les raisons potentielles qui mettraient Sosh dans son droit de facturer du hors forfait et le vilain client débile dans son tort, au lieu de considérer les raisons légales qui mettraient le client dans son droit?Bien cordialementThierry

ThierryNK Je vous rappelle que vous êtes sur le forum d'entraide. Cela vous a probablement échappé, comme le fait que je vous ai indiqué que les conseillers sont joignables par Twitter ou que ceux-ci sont également sur le forum. A priori, il semble bien que vous n'ayez pas compris le principe de facturation quand on se trouve à l'étranger. Ce n'est pas le lieu où vous vous trouvez qui détermine la facturation, mais le réseau sur lequel VOTRE téléphone s'est connecté. A l'étranger, proche d'une frontière, votre téléphone peut se connecter au réseau non compris dans votre forfait ou pass. Ce principe est identique à tous les opérateurs. Ne vous étonnez donc pas d'être facturé dans votre obstination et/ou refus de ce principe élémentaire. Pour mes motivations et de soi-disant avantages de top contributeur, encore une fois, vous vous fourvoyez : cela en est d'ailleurs risible. J'ai tenté de vous aider pour compendre ce hors-forfait en vous indiquant les causes principales : pass non activé à date, connection au mauvais réseau. Le summum de la bêtise est atteint avec votre message : je ne vous en tiendrai pas rigueur pour cause de confinement. Au revoir !😄

Pass evasion 2: tout a été comptabilisé en hors forfait

12 Réponses

labougeotte
Top Sosheur
18-03-2020
Bonjour ThierryNK

Le pass a-t-il bien été activé avant le départ ?
Qu'y a-t-il d'indiqué à côté du hors-forfait ? Etiez-vous bien connecté au réseau des pays compris dans le pass ?
- ThierryNK
  Sosheur occasionnel
  18-03-2020
  Bonjour
  
  Merci pour votre tentative d'aide.
  
  La pass a bien été activé avant le départ, souscrit une semaine avant, avec une date d'activation 48 heures avant l'arrivée
  
  Le hors forfait, 86.94€ indique "Etranger et outre-mer", au doux tarif de 9mn34 de communication pour 28.81€, 26 SMS pour 8.09€ et 3.76Mo d'internet mobile pour 50.04€. Les data ont été désactivés dès que le hors forfait data est apparu sur mysosh.
  - labougeotte
    Top Sosheur
    18-03-2020
    ThierryNK
    
    Etiez-vous bien connecté au réseau ci-dessous ?
    https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/
    
    Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
    Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
    La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
    Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
    
    Sinon
    - soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
    - soit aller sur twitter.
MarcM
Sosheur occasionnel
19-04-2020
Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème mais uniquement a priori sur l'ile de Saint Vincent, entre Bequia et Union le pass evasion 2 a fait le job. Ou étiez vous lorsque le hors forfait a été décompté?
Avez vous eu un retour de sosh?
Marc
AlexandreK
Ancien intervenant Sosh
24-04-2020

Bonjour MarcM,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK
- MarcM
  Sosheur occasionnel
  24-04-2020
  Bonjour,
  
  J'ai vu avec un conseiller sur le T'chat. Merci.
  
  Marc
- TNK
  Sosheur
  26-04-2020
  Bonjour
  
  La réponse qui devait m'être envoyée qq jours après le chat du...19 mars n'est toujours pas arrivée
  
  La facture reçue fait apparaitres des accès internet, des communications et des SMS depuis la Jamaique qui se trouve à plus de 1500 km de l'endroit où j'étais.
  
  Message privé envoyé à AlexandreK
AlexandreK
Ancien intervenant Sosh
27-04-2020

Bonjour MarcM,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK

Discussion de forum

Pass evasion 2: tout a été comptabilisé en hors forfait

12 Réponses

Contenu connexe

Mauvais fonctionnement du forfait Evasion au Japon

Pass evasion retractation

Pass Evasion