Pass USA

Bonjour CLOL 

Au début, vous avez envoyé des SMS qui sont compris dans votre pass.

Et la  vous avez envoyé des MMS vers le même numéro ,mais ceux ci ne sont pas compris dans le pass.

Bonjour rolandK 

Le pass a été activé le 16 octobre 2024 et il est valable 31 jours => donc, jusqu'à mi-novembre. Il inclut les sms illimités. Tout fonctionnait bien jusqu'à hier en milieu d'après-midi. De manière aléatoire, les sms envoyés vers de numéros français soit sont en hors forfait, soit sont inclus dans le forfait. 

Par exemple , j'ai envoyé 2 sms hier au même numéro et à 1 minute d'intervalle

• le 1er est inclus dans le forfait
• le 2ème est hors forfait

Je me retrouve avec des coûts hors forfait pour des services inclus dans le Pass souscrit.

Jusqu'à preuve du contraire, il y a donc un problème et il vient de Sosh ! 

rolandK 

C'est moi la titulaire de l'abonnement, mais le forfait est pour ma fille qui est actuellement aux US. Je suis la destinataire de ces messages. Et, de mon côté quand j'affiche les détails des messages, ils apparaissent bien comme "type : Message".

rolandK 

Les MMS et SMS ne sont pas facturés au même coût : 0,80 €/sms et 1,10 €/mms.

On le voit très bien dans la capture d'écran du détail de la consommation, ci-dessous (numéro partiellement effacé à dessein) :

rolandK 

Ma fille et moi connaissons et utilisons Whatsapp. Merci quand même 😅.

J'ai fini par trouver ma réponse... toute seule !

Les MMS n'étant pas inclus dans le pass USA à 29,99 €/31jrs :

• l'envoi d'un mms est facturé 1,10 €
• la réception d'un mms est facturé 0,80 €

Sachant que le suivi conso dans l'appli ne distingue pas les sms des mms, ni l'envoi de la réception ; il faut vraiment recouper les échanges et le suivi conso pour trouver le truc. En termes d'information du client pour une bonne maîtrise de ses usages, c'est très moyen.

D'autant que l'assistance via l'appli Sosh est en dessous de tout. Aucune des 2 conseillères avec lesquelles j'ai chatté n'a été en mesure d'identifier la cause des dépassements et de m'expliquer pourquoi c'était du hors forfait. 

Morale de l'histoire : quand vous avez une question/un problème, débrouillez-vous tout seul !!