Discussion de forum
Pass voyage = hors forfait non prévenu
Je veux remercier le sérieux de orange concernant ma demande de gestion de hors forfait. Ça fait plaisir en tant que consommateur d’être entendu. Merci beaucoup.
Top SosheurBonjour,
Concernant le tarif de la data "hors Europe" hors forfait, tu l'as implicitement accepté en souscrivant (et donc en acceptant sans réserve l'ensemble de la fiche tarifaire) donc tu ne peux pas honnêtement te plaindre. Et il n'est d'ailleurs pas très différent chez les concurrents.
Est-il prohibitif? Assurément, pas de doute.
Bonjour Ziv,
Je ne comprends pas l’intérêt de ta réponse, car elle ne répond pas au problème que je soulève.
Je ne conteste pas la grille tarifaire ni le fait qu’elle fasse partie des conditions acceptées lors de la souscription. Le sujet n’est pas le prix en lui-même, mais l’absence d’information claire et en temps utile.
Dans mon cas, j’ai reçu des SMS m’indiquant un dépassement de hors forfait avant de recevoir le message m’informant que mon pass Voyage était entièrement consommé. Cette chronologie ne permet pas au client d’agir pour éviter les frais, ce que je considère comme incorrect.
Sosh devrait justement aider à la gestion de ce type de situation, par exemple en envoyant un message demandant explicitement la confirmation du client avant le passage en hors forfait, ou au minimum en informant immédiatement que le pass est épuisé.
Ma demande est simple : être mis en relation avec un conseiller afin de trouver une solution à l’amiable. Les débats d’opinion sur le caractère “normal” ou non des tarifs n’apportent rien à la résolution du problème.