Discussion de forum
Piratage ligne mobile Sosch achats ITunes
Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
J'ai vérifié le suivi conso de votre fille et constate des achats de Jeux sur iTunes Store. Ces achats sont liés à votre compte Apple avec une demande de report de la facturation sur votre facture Sosh.
Je vous invite dans un premier temps à activer le blocage d'achat multimédia depuis son espace client rubrique "factures" puis "maîtriser vos usages" et dans un second temps si votre fille n'est pas à l'origine de ces achats, de contacter l'assistance Apple 👇pour effectuer une réclamation :
https://support.apple.com/fr-fr/118223
J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.
Sylvie
WebconseillerJe vous remercie pour vos informations transmises en privé.
J'ai vérifié le suivi conso de votre fille et constate des achats de Jeux sur iTunes Store. Ces achats sont liés à votre compte Apple avec une demande de report de la facturation sur votre facture Sosh.
Je vous invite dans un premier temps à activer le blocage d'achat multimédia depuis son espace client rubrique "factures" puis "maîtriser vos usages" et dans un second temps si votre fille n'est pas à l'origine de ces achats, de contacter l'assistance Apple 👇pour effectuer une réclamation :
https://support.apple.com/fr-fr/118223
J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.
Sylvie
Bonjour. Merci de votre retour. Je n'ai tout simplement pas de compte Apple. J'avoue que j'ai du mal à comprendre comment des achats peuvent être liés à un compte qui n'existe pas !!! Et concernant la demande de report de la facturation sur ma facture Sosh et étant "Le" propriétaire de la ligne j'estime que Sosh aurait dû me demander mon accord à moi par SMS ou autre et pas à ma fille qui n'a même pas de compte Sosh. Vous trouverez en pièce jointe une capture d'écran que je viens de faire en voulant se connecter sur Soch avec le numéro de ma fille le site en question me demande de CRÉER ce compte parce qu'il n'existe pas. Elle peut donc pas avoir de facture. Et pour créer ce compte le site propose d'envoyer un code sur mon N° à moi. Parce que c'est le seul compte qui gère le numéro de ma fille, c'est mon compte à moi, c'est moi qui ai acheté son forfait, avec mon compte. Ma question :
Pourquoi on m'a rien demandé pour valider ces achats ?
J'ai contacté Apple ils me disent que j'aurai une réponse dans 48h. Je vous tiens au courant.
Bonne soirée.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, chaque abonnement a son propre espace client. L'identification se fait avec le numéro de téléphone mobile.
De plus, selon un message précédent, votre fille a donné son numéro de téléphone et les codes de validation à une personne. Ces codes sont envoyés par sms sur le téléphone de votre fille et non le vôtre.
Non. Chaque abonnement n'a pas son propre espace client. La preuve c'est la capture d'écran que j'ai fait joindre à mon précédent message. Si vous ne l'avez pas vu je vous la renvoi.
Oui ces codes ont été envoyés sur le téléphone de ma fille alors qu'ils auraient dû être envoyésà mon téléphone à moi.
- labougeotte
Non. L'abonnement de votre fille a été rattaché à votre compte. Soit au moment de la souscription en étant connecté avec votre identifiant, soit en suivant la procédure rattachement.