Discussion de forum
Piratage achat multimédia
Bonjour , ma facture comporte un achat multimédia, non effectué par nos soins . Cela marque recharge compte PlayStation, nous n'avons aucun compte PlayStation. Je fais une opposition au prélèvement, merci de me dire comment régulariser cette situation
Bonjour Mu7,
Je vous remercie pour votre confiance et je regrette la situation à laquelle vous faites face.
Orange n’étant dans ce cas qu'une passerelle de paiement, vous devez vous rapprocher de Playstation si vous souhaitez contester les transactions et en demander le remboursement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
PS Store et remboursements (playstation.com)
Aussi vous avez la possibilité depuis votre espace client de gérer les achats multimédias depuis votre espace client. Je vous invite à cliquer sur le lien suivant pour avoir plus de détails à ce sujet :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid
95 Réponses
Bonjour Benoîtdav64,
Je suis ravie de vous accompagner et je comprends tout à fait votre sollicitation concernant vos prélèvements PlayStation.
Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh comme vous le savez.
Vous pouvez contacter Le service client Playstation par Chat ou par téléphone au 0170700778.
Je reste bien entendu disponible et vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
Bonjour
Je sais bien que ce n'est pas Sosh, mais c'est eux qui nous préviennent des prélèvements effectués à notre insus donc on se rapproche de notre opérateur pour connaitre la marche à suivre
Il y a 10 pages sur ce fil. La marche à suivre a été donnée et validée comme solution.
Bonjour,
Bonjour,
Ma fille a été victime de la même arnaque auprès de Playstation, 5 prélèvements de 50€ en 2 min.
Je sais bien que SOSH n'est qu'un intermédiaire, mais il y a tout de même des lacunes dans la procédure d'achat.
Maintenant, j'aimerais connaître la procédure à suivre pour ne pas débourser cette somme dont je ne suis pas le demandeur.
Avant que vous me posiez la question, je n'ai pas de compte PLAYSTATION et je n'ai pas de trace de validation de commande.
Les 4 forfaits téléphoniques de la famille sont chez vous, je vous prie donc de bien vouloir répondre à ma demande.
Bonjour Benoîtdav64
Le problème de ces achats sont l’accord au moment de l’achat. Puis soit ceux-ci sont prélevés via la solution de paiement Orange (cf achats multimédia) à bloquer sur votre espace client, soit via la facture mobile (Google ou Apple). Il faut donc contacter le fournisseur qui vous a facturé, dans votre cas PlayStation voir Boku (faire une recherche sur internet).
Bonjour Florawanadoo,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Morgane 🌸Bonjour Florawanadoo,
Sur le principe nous ne remboursons effectivement pas les sommes payés pour le compte d'un tiers.
Cependant afin d'y voir plus clair sur votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Linda
Ak95
Toutes les informations que vous cherchez sont notifiées dans votre espace client dans la rubrique "suivi conso" puis "consulter le détail".
En cliquant sur les différents achats, vous avez la date, l'heure ainsi que la référence de l'achat à mentionner auprès de Playstation.
De plus les coordonnées que je vous ai communiquées de Playstation y sont également mentionnées.
J'espère que cela vous aidera à les contacter. De notre côté, nous avons effectué toutes les actions possibles.
Bonne journée.
LauraToutes ces informations je les ai, mais il me faut la validation de ces achats je n'ai jamais validé ces achats, j'ai déjà contacté PlayStation et ils me renvoient vers une autre société après avoir attendu pendant plus d'une heure au téléphone et ce à plusieurs reprises l'appelle est coupé, sosh est responsable de service proposé, vous ne pouvez pas négliger sous prétexte que vous être intermédiaire
Ak95
Orange étant uniquement l'intermédiaire pour la facturation, aucune prise en charge ne peut être faite de notre côté.
Le conseiller du service réclamation l'a bien précisé.
Je ne peux reprendre un RDV pour ce motif.
Je vous ai communiqué toutes les informations de contact de Playstation qui reste votre seul interlocuteur pour cette réclamation.
Je suis désolée, s'il ne souhaite pas prendre en charge.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
LauraIl est facile de vous débarrasser nous, Sosh a sa part de responsabilité, vous proposez un service qui a une faille de sécurité importante, vous en êtes responsable, je demande à me fournir la preuve de validité de cette achats intermédiaire ou pas vous en êtes responsable, si vous maîtrisez pas ce service pour quoi proposez vous ce service, je ne suis pas le seul à être victime de ce ****, vous êtes intermédiaire de **** et responsabilité ne s'arrête pas là, je vais porter plainte aux prés de CNIL et les autorités compétente, il n' est pas question de payer et encourager ****
[Edit : merci Ak95 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
J'ai déjà contacté par téléphone et par chat, ils disent qu'il ne peuvent rien faire merci de me mettre en relation avce le conseillé qu' elle m'a appelé hier
Bonjour Ak95
Vous pouvez contacter le support Playstation ici.
Je vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour Laura, ce lien que vous me donnez n'est pas ce que je recherche, ce lien nécessite d'avoir un compte Playstation je n' ai pas de compte ni le console playstation j'ai déjà essayé ce lien ça n'a rien donnée, j'ai au un conseillé spécialisé de Sosh au téléphone hier qui m' a communiqué une adresse mail qui est erronée ou n’existe plus, les mails que j’envoie me reviens avec un message d'erreur, merci de demander au conseillé qui m'a appelé hier de me recontacter. où organiser un autre rendez-vous téléphonique avec la même conseillé de Soch
Cordialement.
Ak95,
Vos coordonnées confiées en privé sont incomplètes ou erronées, pourriez-vous vérifier le numéro communiqué et nous le renvoyer en message privé ?Maryline
