Prélèvement indu sur intervention dépannage

(re) Bonjour DDangeHeureux ,

Par domicile il faut entendre, partie privative, donc ce qui n'est pas du domaine public.

Sur le point lié à la fraude, cela passe par un dépôt de plainte directement aux forces de l'ordre si celle-ci est avérée.

Pour la réclamation en ligne, stephrem85 vous indique le chemin que je complète. Il faut être sur un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé et faire les manipulations depuis votre domicile.

Sur le cheminement de celle-ci, je vous invite à prendre connaissance de notre FAQ dédiée : Déposer une réclamation.

Si la solution apportée ne vous satisfait pas , vous avez la possibilité d' écrire au service national consommateurs : SOSH Services Clients Mobile - 33 732 BORDEAUX Cedex 9.

Si la réponse du Service national consommateurs ne vous satisfait toujours pas ? Vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Vous trouverez ses coordonnées et le formulaire à remplir sur le site www.mediateur-telecom.fr.

Pour mémoire, la communauté Sosh est basée sur un partage d'échanges et de bonnes pratiques et nous répondons aux demandes dans un délai supérieur à 24 heures ouvrées.

Nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts (communauté, eChat , Facebook, Twitter) pour lesquels nos ressources sont communes et de nous solliciter par message privé uniquement à notre demande.

A votre écoute,

Franck_