Discussion de forum
Prélèvements frauduleux apple services
Bonjour,
Je suis victime de prélèvements frauduleux sur mes factures Sosh de janvier et février 2023 pour des montants de 287,78€ et 269,71€ et faisant référence sur le détail des factures à des achats via "iTunes Store" avec une référence Apple. Ce sont pleins de petits montants de 15,99 / 3,49 / 5,99 / 18,99 / 29,99 etc...
Ayant fait ces constats, j'ai contacté Apple il y a 2 semaines pour demander ce que c'était que ces prélèvements sur ma facture Sosh sachant que je n'ai pas d'iPhone et que je n'achète rien avec mon téléphone.... L'opérateur chez apple à réussi à retrouver tous ces prélèvements via mon numéro de téléphone et à procéder à une demande de remboursement vers mon opérateur.
2 semaines s'écoulent, je décide de revenir vers apple pour avoir de nouvelles informations. Ils m'indiquent que les demandes de remboursement ont été refusés car au regard de leurs analyse, ce serait des achats fait depuis mon numéro de téléphone, hors je n'ai jamais fait ces achats !!!
Nous avons donc procéder avec apple à une contestation de ce refus de remboursement, ce qui à renvoyer notre dossier à l'étude. Il faut donc encore attendre quelques jours...
Sosh ne veut rien entendre car ils n'ont pas d'infos alors que c'est bien via mon numéro de téléphone (piraté?) que tous les achats ont été effectués. J'ai bloqué sur mon espace client les possibilités d'acheter avec mon téléphone. Le service de police me renvoi vers le site Perceval qui ne mentionne que des plaintes à propos de carte bancaire fraudés hors ce n'est pas mon cas puisque les prélèvements se font via mes factures Sosh...
Nous ne savons plus vers qui nous tourner, ni comment se sortir de cette situation interminable.... Que faire ? Quitter Sosh ? Comment obtenir mes remboursements et surtout éviter que cela ne continue ? Nous sommes désemparer et ne savons pas quoi faire ....
Si une âme charitable peut ici nous aider ce serait avec grand soulagement ???
Alf5 Bonjour et merci pour vos coordonnées.
Je suis Maryline, je prends la suite de notre échange et vous remercie pour vos coordonnées reçues en privé.
Je comprends votre trouble, cependant les achats ont bien été enregistrés par la ligne mobile qu'utilise votre fils.
Sur la facture vous avez la référence de la transaction que vous pouvez communiquer à Apple pour définir à quel service chez eux cela correspond.
Si comme vous dites cela n'aurait pas été fait sciemment, il se peut que votre fils ait été victime d'une arnaque au code qu'il aurait validé sans comprendre (pour soit disant aider une tierce personne de son entourage ou avoir un gain sur les réseaux sociaux par exemple) et impliquant ces paiements.
Je vous suggère de vérifier ses échanges sur les réseaux sociaux pour en avoir le cœur net.
Egalement pour toute réclamation sur ces paiements seul Apple est en mesure d'agir dessus et éventuellement valider leurs remboursements puisque nous ne servons que de route à leur facturation et les sommes collectées pour ces achats leur sont complètement reversées.
Je vous laisse donc les recontacter et faire le point auprès d'eux.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin pour toute autre demande.
Bel après-midi.
Maryline
87 Réponses
- Patricia_P
Webconseiller
Je vous remercie de vos précisions. Avez-vous déjà contacté Apple depuis cette adresse mail ?
reportaproblem.apple.com
La facture Sosh sert uniquement de relais de facturation, nous reversons l'intégralité à Apple.
Je reste, cependant, à votre disposition pour tout complément d'information.
PatriciaNon je n’ai pas contacté Apple pour moi c’est le problème de sosh c’est vous qui avez un problème de sécurité en cliquant sur un lien on peut débloqué le montant d’achat multimédia et prendre 300€ alors que mon compte et correctement configurer et sécurisé avec une demande de code sur mon téléphone. Je ne comprend pas que en 2025 cela soit possible
- Patricia_P
Je comprends votre démarche et vous propose de prendre également un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation. Cela vous convient-il ?
PatriciaOui cela me convient comment procéder de pour avoir un conseiller du service réclamation ? Car un remboursement de 300€ avant Noël ça serait bien venu.
- Patricia_P
Je viens de choisir le 1er rendez-vous disponible, soit vendredi 19 décembre entre 9h et 10h. Un conseiller vous appellera sur le 0647xxxxxx. Si la date ou le créneau horaire ne vous conviennent pas, vous pouvez les modifier depuis le lien reçu par SMS.
Je vous invite, cependant, à effectuer une réclamation auprès d'Apple.
Si vous le permettez, je conserve votre dossier en suivi et reviendrai vers vous après le rendez-vous avec le conseiller du service réclamation. Qu'en pensez-vous ?Patricia
- Safia_A
Bonjour Karim760,
Avant de planifier le rendez-vous, pouvez-vous adresser une demande de remboursement à Apple ?
Je vous invite à commencer par cette démarche via le site Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple puis nous confirmer leur réponse que nous pourrons transmettre au Service Réclamation.
En attendant votre retour, je vous souhaite en agréable journée.☀️Safia
Bonsoir, j'ai essayé de suivre la procédure que vous m'avez indiqué, mais je n'ai pas de compte Apple et j'ai aussi essayé de créer un compte mais cela m'est impossible donc il faut trouver une autre solution.
- Patricia_P
Bonjour Flex23,
Je me permets de revenir vers vous suite au rendez-vous avec le conseiller du service réclamation.
Qu'en est-il ?Une bonne journée à vous.
Patricia
Bonjour non un numéro 3900 m’a appelé ce matin j’ai répondu et dit plusieurs fois allo personne ne m’a répondu
- Patricia_P
Souhaitez-vous que je réserve à nouveau un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation ?
PatriciaOui je veux bien ou c’est moi qui appelle si vous avez un numéro à me communiquer
- Patricia_P
Je vous présente des excuses pour cette situation qui ne reflète pas la qualité de notre service et je reprends un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation. Ce service ne peut pas être joint par téléphone, je suis navrée.
Vous recevrez la confirmation du rendez-vous par SMS. Vous pouvez le modifier s'il ne répond pas à vos disponibilités.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information.Patricia
- Morgane_M
Bonjour Karim760,
Je viens de valider le premier créneau disponible avec le service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 22 décembre entre 15:00 et 16:00 sur le XXXXXX5105.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à son issue afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Morgane🌸 Bonsoir, oui j'ai été contacté par une conseillère Sosh et cela s'est très bien passé. Maintenant je n'ai plus qu'à attendre une suite favorable à ma demande pour régulariser la situation. Merci d'avance
Bonjour non toujours pas, quel professionnalisme. Je ne sais plus quoi penser. 300 euros dehors et je me fait balader. Vraiment déçu
