Discussion de forum
Prélèvements frauduleux apple services
Bonjour,
Je suis victime de prélèvements frauduleux sur mes factures Sosh de janvier et février 2023 pour des montants de 287,78€ et 269,71€ et faisant référence sur le détail des factures à des achats via "iTunes Store" avec une référence Apple. Ce sont pleins de petits montants de 15,99 / 3,49 / 5,99 / 18,99 / 29,99 etc...
Ayant fait ces constats, j'ai contacté Apple il y a 2 semaines pour demander ce que c'était que ces prélèvements sur ma facture Sosh sachant que je n'ai pas d'iPhone et que je n'achète rien avec mon téléphone.... L'opérateur chez apple à réussi à retrouver tous ces prélèvements via mon numéro de téléphone et à procéder à une demande de remboursement vers mon opérateur.
2 semaines s'écoulent, je décide de revenir vers apple pour avoir de nouvelles informations. Ils m'indiquent que les demandes de remboursement ont été refusés car au regard de leurs analyse, ce serait des achats fait depuis mon numéro de téléphone, hors je n'ai jamais fait ces achats !!!
Nous avons donc procéder avec apple à une contestation de ce refus de remboursement, ce qui à renvoyer notre dossier à l'étude. Il faut donc encore attendre quelques jours...
Sosh ne veut rien entendre car ils n'ont pas d'infos alors que c'est bien via mon numéro de téléphone (piraté?) que tous les achats ont été effectués. J'ai bloqué sur mon espace client les possibilités d'acheter avec mon téléphone. Le service de police me renvoi vers le site Perceval qui ne mentionne que des plaintes à propos de carte bancaire fraudés hors ce n'est pas mon cas puisque les prélèvements se font via mes factures Sosh...
Nous ne savons plus vers qui nous tourner, ni comment se sortir de cette situation interminable.... Que faire ? Quitter Sosh ? Comment obtenir mes remboursements et surtout éviter que cela ne continue ? Nous sommes désemparer et ne savons pas quoi faire ....
Si une âme charitable peut ici nous aider ce serait avec grand soulagement ???
Alf5 Bonjour et merci pour vos coordonnées.
Je suis Maryline, je prends la suite de notre échange et vous remercie pour vos coordonnées reçues en privé.
Je comprends votre trouble, cependant les achats ont bien été enregistrés par la ligne mobile qu'utilise votre fils.
Sur la facture vous avez la référence de la transaction que vous pouvez communiquer à Apple pour définir à quel service chez eux cela correspond.
Si comme vous dites cela n'aurait pas été fait sciemment, il se peut que votre fils ait été victime d'une arnaque au code qu'il aurait validé sans comprendre (pour soit disant aider une tierce personne de son entourage ou avoir un gain sur les réseaux sociaux par exemple) et impliquant ces paiements.
Je vous suggère de vérifier ses échanges sur les réseaux sociaux pour en avoir le cœur net.
Egalement pour toute réclamation sur ces paiements seul Apple est en mesure d'agir dessus et éventuellement valider leurs remboursements puisque nous ne servons que de route à leur facturation et les sommes collectées pour ces achats leur sont complètement reversées.
Je vous laisse donc les recontacter et faire le point auprès d'eux.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin pour toute autre demande.
Bel après-midi.
Maryline
87 Réponses
Bonjour
Je suis dans le même cas, mon ado vient de se faire avoir il y a 4jrs, 300€ d'achat Apple en 3min.
J'aimerais être contacté par un conseiller pour contester ma facture.Mon ado n'a pas de compte Apple.
Merci
labougeotteTop Sosheur
Bonjour toto5555
Bloquer les achats multimédias et sms+ sur l'espace client pour éviter ces achats.
Votre fils a-t-il cliqué sur un lien tik tok Facebook ou autres ? A-t-il transmis des codes à une personne ?
Avez-vous pris contact avec Apple pour demander le remboursement ?
Bonjour,
Merci, effectivement j'ai bloqué les achats multimédia.
Effectivement mon ado a transmis par SMS des codes à quelqu'un. Je vais porter plainte à la gendarmerie.
Mais aucune démarche n'est possible auprès d'Apple car je n'ai pas le compte associé à ces achats.
Bonne journée
Bonjour,
Comme je l'indique dans mes messages, je ne peux pas prendre contact avec Apple car je n'ai pas de compte chez eux et sur le site que vous m'indiquez il faut se connecter avec un compte.
Bonne journée
Cordialement
- Ludivine_L
Webconseiller
toto5555 🤝 ,
Je vous invite à déposer une réclamation auprès de Apple , car nous ne pouvons pas agir sur un quelconque remboursement concernant des achats apple store 😔 .
En effet, il s'agit de sommes collectées par Orange mais pour le compte tiers et à sa demande .
Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR)
J'espère tout comme vous une issue positive, cette situation n'est jamais confortable .
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺Bonjour,
Merci pour vos messages.
J'ai pu contacter Apple par téléphone pour initier un dossier de demande de remboursement, je ne sais pas cela abouti habituellement.Quelqu'un a déjà eu le cas ?
Ils m'ont indiqué de voir avec SOSH pour bloquer le numéro à l'origine de ces achats.
Merci
Bonne journée
Cordialement
Bonjour,
Nous avons eu le même problème, je constate que le problème est régulier mais que SOSH fait semblant de découvrir la fraude à chaque fois. De notre côté, ma compagne a été débitée de 300 euros et plusieurs centaines d'euros sont à venir. Au vu de sa situation la banque a rejeté les paiements, nous avons contacté SOSH pour les prévenir et contacté APPLE. Au début personne ne voulait rien faire (bien qu'ils ont régulièrement ce problème apparamment), nous avons donc signalé cette fraude sur le site du gouvernement signal.conso.gouv. Rapidement après APPLE nous contacte, confirme qu'il s'agit d'une fraude et confirme qu'ils vont faire le remboursement à SOSH. Nous avons donc appelé SOSH hier qui avait depuis bloqué la ligne de ma compagne. La personne au téléphone n'a rien voulu entendre, aucune compassion, comme si nous étions les fraudeurs, nous dit que nous sommes obligées d'avancer les frais même si en parallèle APPLE les rembourse et que çe serait remboursé au fur et à mesure sur les prochaines factures. C'est incompréhensible et inhumain comme fonctionnement... SOSH reçoit le remboursement de APPLE, c'est le but non? mais SOSH demande à ce qu'on paie également en plus ? Sosh aurait donc un double paiement de ces factures? Nous lui avons expliqué que nous n'avons pas les moyens d'avancer plusieurs centaines d'euros correspondant en plus à une fraude qui n'est pas de notre ressort. Très déçue de leur politique rigide, ils feraient mieux de se pencher sur le problème pour que ça n'arrive plus. Personnellement je vais résilier mon autre abonnement chez SOSH ainsi que la box.
- Magali_
Bonjour Jessyrose,
Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour cette situation et pour l'accueil téléphonique que vous avez reçu. 😔
Pour que nous puissions examiner ce problème ensemble, merci de me transmettre par message privé :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de la ligne concernée
Avez-vous déjà procédé au blocage des achats multimédias via votre espace client ?
La marche à suivre est disponible ici : https://assistance.sosh.fr/faq/334874
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
- Magali_
Merci pour les élements fournis en message privé.
J'ai fixé un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation aujourd'hui entre 17 et 18h sur votre mobile de contact. Je reviendrai vers vous demain pour vérifier que que vous avez été recontactée et la suite donnée.
Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne après-midi !Magali
- Thomas_S
Bonjour miljbee1,
Je reviens vers vous suite à votre entretien avec le service réclamation. Je constate que votre dossier est suivi par notre équipe dans l'attente d'une réponse d'Apple. 👌
N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions. Je reste à votre disposition et espère sincèrement que votre demande aboutira favorablement.
Bonne fin de journée.😊
Thomas
