Discussion de forum
Prélèvements frauduleux apple services
Bonjour,
Je suis victime de prélèvements frauduleux sur mes factures Sosh de janvier et février 2023 pour des montants de 287,78€ et 269,71€ et faisant référence sur le détail des factures à des achats via "iTunes Store" avec une référence Apple. Ce sont pleins de petits montants de 15,99 / 3,49 / 5,99 / 18,99 / 29,99 etc...
Ayant fait ces constats, j'ai contacté Apple il y a 2 semaines pour demander ce que c'était que ces prélèvements sur ma facture Sosh sachant que je n'ai pas d'iPhone et que je n'achète rien avec mon téléphone.... L'opérateur chez apple à réussi à retrouver tous ces prélèvements via mon numéro de téléphone et à procéder à une demande de remboursement vers mon opérateur.
2 semaines s'écoulent, je décide de revenir vers apple pour avoir de nouvelles informations. Ils m'indiquent que les demandes de remboursement ont été refusés car au regard de leurs analyse, ce serait des achats fait depuis mon numéro de téléphone, hors je n'ai jamais fait ces achats !!!
Nous avons donc procéder avec apple à une contestation de ce refus de remboursement, ce qui à renvoyer notre dossier à l'étude. Il faut donc encore attendre quelques jours...
Sosh ne veut rien entendre car ils n'ont pas d'infos alors que c'est bien via mon numéro de téléphone (piraté?) que tous les achats ont été effectués. J'ai bloqué sur mon espace client les possibilités d'acheter avec mon téléphone. Le service de police me renvoi vers le site Perceval qui ne mentionne que des plaintes à propos de carte bancaire fraudés hors ce n'est pas mon cas puisque les prélèvements se font via mes factures Sosh...
Nous ne savons plus vers qui nous tourner, ni comment se sortir de cette situation interminable.... Que faire ? Quitter Sosh ? Comment obtenir mes remboursements et surtout éviter que cela ne continue ? Nous sommes désemparer et ne savons pas quoi faire ....
Si une âme charitable peut ici nous aider ce serait avec grand soulagement ???
Alf5 Bonjour et merci pour vos coordonnées.
Je suis Maryline, je prends la suite de notre échange et vous remercie pour vos coordonnées reçues en privé.
Je comprends votre trouble, cependant les achats ont bien été enregistrés par la ligne mobile qu'utilise votre fils.
Sur la facture vous avez la référence de la transaction que vous pouvez communiquer à Apple pour définir à quel service chez eux cela correspond.
Si comme vous dites cela n'aurait pas été fait sciemment, il se peut que votre fils ait été victime d'une arnaque au code qu'il aurait validé sans comprendre (pour soit disant aider une tierce personne de son entourage ou avoir un gain sur les réseaux sociaux par exemple) et impliquant ces paiements.
Je vous suggère de vérifier ses échanges sur les réseaux sociaux pour en avoir le cœur net.
Egalement pour toute réclamation sur ces paiements seul Apple est en mesure d'agir dessus et éventuellement valider leurs remboursements puisque nous ne servons que de route à leur facturation et les sommes collectées pour ces achats leur sont complètement reversées.
Je vous laisse donc les recontacter et faire le point auprès d'eux.
J'espère que cela répond à votre demande.
Notre équipe est là si besoin pour toute autre demande.
Bel après-midi.
Maryline
87 Réponses
- Noé_M
Webconseiller
Je suis vraiment désolé pour cette situation 😕
J'ai planifié un nouveau rendez-vous avec nos services de réclamation à votre sujet.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 24 décembre entre 11:00 et 12:00 sur le 06xxxx1449.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je vous recontacterai après cette date pour faire le point ensemble, je reste bien évidemment disponible entre-temps si besoin.
Passez une excellente journée !😊
Noé
- Blandine_H
Bonjour Karim760
Effectivement, la demande a été transmise auprès des services Apple qui se chargeront de vous informer de la décision prise.
Vous recevrez également un mail de notre part.
Nous restons disponibles si vous avez d'autres demandes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
- Noé_M
Bonjour Flex23,
Je reviens vers vous comme faire un point comme prévu.
Je vois que votre rendez-vous avec notre service réclamation s'est bien déroulé et qu'une réponse vous a été communiquée.
Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'informations supplémentaires. 😊
Je vous souhaite une excellente journée.
Noé
Bonjour, même pb pour moi: j'ai reçu il y a 1 heure une rafale de SMS pour des confirmations d'achat chez Apple que je n'ai pas effectués. Comment est-il possible que depuis 2023, SOSH n'ai pas réglé ce pb ?
Venir nous dire qu'ils n'y peuvent rien c'est juste n'importe quoi ? c'est bien eux qui prélèvent ? non ?Bonjour oui et 3 mois après toujours pas remboursé un problème de sécurité qui date de 3 ans jamais vue ça
- Sylvie_F
Bonjour Flex23,
Je prends connaissance de votre message et comprends votre mécontentement.
J'ai consulté votre dossier et constate qu'une escalade auprès d'Apple a été effectuée le 24 décembre. À ce jour, je n'ai pas plus de précisions c'est pourquoi je vais prévoir un nouveau RDV téléphonique avec notre service réclamation pour faire le point.
Je vais également vous le confirmer par SMS, en cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le lien que je vais vous envoyer.
Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
- Thomas_S
Bonjour miljbee1 ,
Je vous propose de faire le point sur votre dossier. 👌Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète. ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
- Thomas_S
miljbee1,
Je vous remercie pour ces informations en message privé et je vous présente mes excuses pour cette situation. 😥
Je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Pour cela, pourriez-vous me préciser en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît ?👉
Thomas - Thomas_S
miljbee1,
J'ai réservé le premier rendez-vous disponible, mais vous pourrez le modifier selon vos disponibilités via le lien que vous allez recevoir par mail/SMS.
De mon côté, je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous après ce rendez-vous pour refaire un point.
Dans cette attente, je vous souhaite malgré cette situation une agréable journée.
Thomas - Sylvie_F
Bonjour Flex23,
Je reviens vers vous suite à votre RDV téléphonique avec notre service réclamation et constate qu'un remboursement par virement a bien été effectué ce jour, il sera prochainement visible sur votre compte bancaire.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Sylvie
