Discussion de forum

Avatar de Mout
Mout
Sosheur occasionnel
24-01-2020
Résolu

Problème de montant facture -contact conseiller

Bonjour à tous, J'ai une surfacturation depuis quelques mois, mais je ne comprends pas pourquoi. Je cherche désesperement à contacterun conseiller Sosh, mais il n'y a à priori plus le chat. Quelle...
  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    25-01-2020


    Bonjour Mout,

    Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    - Votre nom et prénom

    - Adresse postale
    - Numéro mobile
    - Numéro client

    Merci d'indiquer à quel niveau avez-vous une surfacturation

    AlexandreK

Avatar de SaïdaB
SaïdaB
Ancien intervenant Sosh
17-03-2020

Bonjour @



J'ai pris connaissance de votre dossier.


Après vérification de celui-ci, le "hors forfait" porte bien sur des achats ponctuels (achat(s) dans Google Play ) contractés depuis votre mobile.




Vous avez la possibilité de les bloquer par le biais d'une option gratuite intitulé "blocage achat multimédia".


Cette option est disponible depuis votre espace client ou bien, depuis l'application "My Sosh".

J'espère vous avoir aidé Je vous souhaite une bonne journée.


Saida.


Avatar de Philippine79
Philippine79
Nouveau Membre
24-03-2020

Bonjour, j'ai aussi un problème avec ma facture... j'ai un montant de 11,99 € qui s'ajoute à mon forfait (somme collectée pour tiers) ! Je ne sais pas si c'est une application téléchargée qui était payante et si oui laquelle...?

Merci de votre aide.

Philippine

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