Discussion de forum
Problème de réinitialisation
Bonjour Said94200,
Vos messages en message privé ont bien été reçus.
Votre consommation internet tourne en moyenne autour de 100 Go par mois/ 200 Go.À savoir que les smartphones consomment des données même lorsque vous ne les utilisez pas activement — cela reste généralement faible (quelques kilo-octets), mais ça peut s'accumuler selon le nombre d'applications ouvertes en arrière-plan ou les mises à jour automatiques activées par exemple.
Pour mieux maîtriser votre consommation, une astuce simple : désactivez vos données mobiles quand vous n'en avez pas besoin.
Si vous souhaitez aller plus loin, je peux transmettre votre dossier au service technique mobile pour une analyse et des conseils personnalisés.
Souhaiteriez-vous échanger avec l'assistance technique mobile ?Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée😊
Elfy
WebconseillerBonjour Jerom78
Je suis Stéphane et je reprends la suite des échanges avec mes collègues 😊
Effectivement, il y a eu un bug suite à la modification de votre jour de facturation.
Rassurez-vous, suite à la demande faite par mes collègues, ce dysfonctionnement a été corrigé.
La demande a été traitée le 23, c'est pour cette raison que votre suivi conso data a été remis à jour le 24 au lieu du 11.
Dorénavant, tout est rentré dans l'ordre et l'intégralité de votre forfait (data, appels, SMS/MMS) se réinitialisera le 11 de chaque mois 🙂
Quoi qu'il en soit, nous conservons votre dossier en suivi et nous reviendrons vers vous le 11 septembre pour vérifier que votre suivi conso soit bien à jour ✅
J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires et je reste bien entendu disponible si besoin.
Passez une belle journée 🌞
Stéphane