Discussion de forum
Problème de réinitialisation
Bonjour à tous,
Mon forfait a été réinitialisé hier mais ma data ne l'a pas été.
Résultat, la consommation est à 74Go alors que je n'ai clairement pas pu consommer autant.
Le conseiller par chat persiste à me dire que c'est du temps réel et que c'est ma consommation actuelle.
Il ne semble pas vouloir comparer ma consommation de samedi (10/08) avec celle de dimanche (11/08), ce qui mettrait en lumière un problème de mise à jour de mon suivi.
Quelqu'un a t il déjà eu ce problème ?
Merci et bonne journée
Jerome
Bonjour Said94200,
Vos messages en message privé ont bien été reçus.
Votre consommation internet tourne en moyenne autour de 100 Go par mois/ 200 Go.À savoir que les smartphones consomment des données même lorsque vous ne les utilisez pas activement — cela reste généralement faible (quelques kilo-octets), mais ça peut s'accumuler selon le nombre d'applications ouvertes en arrière-plan ou les mises à jour automatiques activées par exemple.
Pour mieux maîtriser votre consommation, une astuce simple : désactivez vos données mobiles quand vous n'en avez pas besoin.
Si vous souhaitez aller plus loin, je peux transmettre votre dossier au service technique mobile pour une analyse et des conseils personnalisés.
Souhaiteriez-vous échanger avec l'assistance technique mobile ?Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée😊
Elfy
57 Réponses
- Natt_B
Webconseiller
Merci pour ce complément d'informations en Privé.
Je viens de déposer une demande auprès de notre service dédié afin de vérifier votre suivi consommation et faire un parallèle avec les données qui nous sont communiquées au sein de votre Espace client.
Du côté de notre assistance technique, nous constatons bel et bien un décalage.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter.
D'ici là, merci pour votre patience. Je ne peux vous fournir une date précise du traitement de votre demande.
Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute.
Très bon après-midi.
Natt_B
Merci de votre retour et de la prise en charge de mon problème.
J'attends de vos nouvelles avec impatience 😅
- Natt_B
Bonjour Jerom78,
Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.
Afin de vous répondre au mieux, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande s’il vous plaît ?
Je vous invite à cliquer sur ce lien:
Merci, j'attends votre retour.
Bonne journée.
Natt_B
Bonjour,
Je viens de vous envoyer un MP.
Merci :ClinDoeil:
Oui absolument
Oui, oui,
je suis ma consommation via l’appli, mais la remise à 0 de ma conso de data n’a pas eu lieue dimanche et ce n’est toujours pas le cas aujourd’hui…
