Discussion de forum
Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh
Bonjour,
J’ai souscrit en avril à l’offre Sosh 5G à 14,99€ avec 150 Go de data inclus par mois. Cependant, depuis l’activation de la ligne, mon forfait data ne se renouvelle pas automatiquement chaque mois. Au lieu de repartir à 150 Go, il continue d’additionner la consommation du mois précédent.
Le mois dernier, j’ai signalé ce problème au service client. On m’a répondu que j’avais consommé 140 Go en une seule journée, ce qui est impossible, car je n’ai même pas utilisé de data ce jour-là. J’ai donc consulté mes factures, et en additionnant les consommations mensuelles depuis avril, je retrouve bien un total d’environ 140 Go, ce qui confirme que le compteur ne se remet pas à zéro chaque mois comme il devrait.
Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ? Et surtout, existe-t-il une solution pour que le forfait se réinitialise correctement chaque mois ?
Merci par avance pour votre aide.
21 Réponses
- Thierry-G
Webconseiller
J'ai bien reçu votre message privé. J'ai effectué une mise à jour de votre suivi conso et de votre ligne. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et patienter 48h pour que le suivi conso se mette à jour et revenir vers nous samedi pour nous tenir informé?
Thierry-G
