Discussion de forum
débit réduit malgré renouvellement mensuel
mon forfait s'est renouvellé mais je suis toujours en debit réduit.
merci d'avance pour votre aide.
Bonjour jleduc64,
Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne- Votre numéro client
- La marque et modéle du téléphone
PhilippeG
22 Réponses
- lesnox
Top Sosheur
Bonjour,
il faut attendre un peu ceci va vite revenir ;) essaye aussi de redémarrer le téléphone.
Bonne journée.
Lesnox - En fait le 04/08 j'ai atteint le seuil de 3 GO. Mon forfait s'est normalement renouvellé le 06/08. Cependant, lorsque je fais #123# il y a marqué que je suis en débit réduit du 04/08 au 06/09... ce n'est pas normal car le renouvellement de forfait (06/08) aurait dû me refaire passer en débit normal.
- lesnoxSi il faut le tremps que la mise a jour ce fasse ce qui peut prendre jusqu’à 72h.... regarder sur orange.fr dans votre espace clients ce qu'il y a ?
Lesnox
- Ça fait 7 jours que mon renouvellement mensuel a été fait et je n'ai toujours pas retrouvé le débit normal. Lorsque je fais le #123#: ça me dit toujours que je suis en débit réduit du 04/08 au 06/09... sur orange.fr il n'y a pas d'information sur le débit. Il y a juste marqué ce que j'ai consommé ce mois-ci: 300 MO...
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour jleduc64,
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PhilippeG
Bonjour, j'ai le même problème :
Depuis que j'ai fait évoluer mon offre SOSH à 19.90 vers une offre livebox + mobile le 12/08, des le 14/08 mon débit internet a été ajusté pour dépassement des 3GO , il en a été de même dès le 13/09 ( soit un jour après la remise à 0 des compteurs ) et je crains que celà se reproduise le 12/10,
Qvez-vous une solution à m'apporter ?
- PhilippeG
Je viens de vérifier votre ligne et procéder à une mise à jour.Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile.
Vous avez consommé 340Mo de data et nêtes pas en dévit réduit
PhilippeG
Bonjour,
J'ai le même problème !!
Pouvez-vous m'aider svp, j'ai vraiment besoin de ma connexion internet pour mon Iphone 5.
Merci,
Cordialement
Sacha.
- Bonjour Sachatub,
Je pense que le mieux que vous puissiez faire est de contacter plusieurs webconseillers (comme PhilippeG par exemple) pour demander une mise à jour de votre ligne.
Contactez en plusieurs pour avoir plus de rapidité dans la résolution de votre problème.
Ils vous demanderont les informations suivantes:
- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne
- Votre numéro client
- La marque et modéle du téléphone
Cordialement, - PhilippeG
Bonjour sachatub,
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PhilippeG
- PhilippeG
Bonjour sachatub,
Après vérification,vous avez utilisé la totalité de vos 5 gigas.Vous êtes donc en débit réduit jusqu'à votre prochaine date de réinitialisation de votre forfait.
PhilippeG
- PhilippeG
Bonjour hugos574,
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PhilippeG
Bonjour, je reviens à nouveau vers vous car , une fois de plus, je me retrouve le 14/12 avec mes 3 GO internet consommés et un débit internet réduit alors que mon abonnement s'est renouvelé le 13/12.
Pouvez-vous régler ce problème comme vous l'aviez déjà fait ?
- PhilippeG
Bonjour sachatub,
Votre forfait se renouvelle le 23 de chaque mois et non le 27.Aprés vérification vous avez bien utilisé la totalité de votre godet data d'ou votre débit réduit.
PhilippeG
