Discussion de forum
Problème facturation
Bonjour,
J'ai renouvelé mon forfait fibre à l'échéance du contrat initial, en souscrivant une offre fidélité avec une réduction pendant 1 ans. Cependant j'ai constaté 2 erreurs de facturation ; la première erreur concerne une double facturation sur une période déjà couverte par la facture du mois d'avril, et la deuxième erreur concerne la réduction qui n'a pas été appliquée.
Pouvez-vous procéder à une vérification.
Cordialement
Bien reçu pour les informations partagées en privé.😊
La remise de 6 €/mois dont vous bénéficiiez pendant 12 mois est arrivée à son terme et n'a pas été reconduite. C'est pourquoi votre forfait affiche désormais un tarif de 19,99 €/mois, hors promotion éventuelle sur votre capture.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bonne journée à vous !
Eugénie
23 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Kady_me Bonjour,
En regardant de plus près, il s'avère que la remise était valide pour une période de 12 mois lors de votre souscription sur l'offre précédente.
Elle a donc été reconduite en partie lors du changement d'offre au tout début, mais arrivant à son terme elle a été proratisée jusqu'à la fin de la période de promotion, donc jusqu'au 13/05.
Toutefois les termes de cette promotion étant qu'elle était acquise sur l'offre détenue jusqu'ici, or quand vous avez changé d'offre le 3/05 vous avez donc perdu la remise à compter de cette date, date de changement effectif.
Néanmoins, si elle figure dans le mail de récapitulatif c'est parce qu'à l'origine quand vos avez validé le changement d'offre elle était encore visible et active dans votre dossier à ce moment là.
Je reste à votre écoute, bonne fin de journée.
MarylineBonjour,
J'ai bien souscrit à une offre fidélité à 13,99€ avec une remise de 6€.
Voici les faits:
Le 23/04/2026, j'ai reçu un mail intitulé: "La promo concernant votre offre Internet prend bientôt fin, découvrez votre nouvelle offre exclusive Internet Sosh", avec un lien pour une offre exclusive à 13,99€/mois pendant 12 mois. (Voir mail transmis en privé).
Le 03/05/2026, j'ai souscrit à l'offre. (Voir mail de confirmation de commande avec le montant de 13,99€, déjà transmis en privé).
Je constate que régler ce litige via la communauté sosh, me prend plus de temps qu'il devrait; merci de bien vouloir me mettre en relation avec un médiateur pour demander une régularisation et un dédommagement pour la facturation *****.
[Edit : merci Kady_me de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Cordialement
Bonsoir Kady_me ,
Je pense que l'explication donnée par Maryline_G tient la route. Il y a eu manifestement un micmac et un concours de circonstances qui vous ont amenés dans cette situation.
Parce qu'en toute logique je ne vois pas Sosh (ou tout autre FAI) reconduire des offres promo d'année en année pour un même client.Bonne soirée
Bonjour,
J'ai envoyé un courrier de mise en demeure en lettre recommandée, aujourd'hui (le 27/06/2026). Contenant toutes les pièces justificatives étayant mon dossier.
Je reviendrai sur le forum pour poster la suite donnée par sosh.
labougeotteTop Sosheur
L'adresse n'est pas la bonne. Ce n'est pas Lille, mais Bordeaux.
- Anthony_do
Bonjour Dezy41 ,
Je propose que nous fassions le point sur la double facturation que vous évoquez.
Pour cela, j'aurai besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Quelle réponse ???????
