Problème de facturation

Bonsoir à tous !

Voila je souhaiterais savoir s'il est possible d'avoir un recours sur une facturation hors chat car déjà utilisé mais cela n'a rien résolu. 

Voici la situation, mon fils à un forfait tout est bloqué via le compte donc il ne peut pas faire de hors forfait. Au mois d'août facture salée de 56€ dont 44€ de hors forfait sur le moment je ne trouve pas cela anormal étant donné que je n'avais rien bloqué mais voilà pour ce mois ci rebelote.... Je scrute la facture car je ne comprends pas comment cela est possible car tout est bloqué et là je constate qu'il s'agit d'envoi de message à l'étranger 20sms en 1 mn et 1mn plus tard rebelote 20sms .... 

J'ai donc contacté le service client via le chat et j'explique la situation. Après vérification on me confirme qu'il s'agit bien de pishing.... Je demande à ce que le hors forfait soit retiré car cela n'est pas du fait de mon fils il n'a pas fait de hors forfait on me répond que l'on fait remonter l'information.... 

Sauf que je constate que le prélèvement avec le hors forfait est bien passé mais que Sosh n'a rien fait :VisageEnColere: 

Donc en gros ils me confirment que oui toutes options qui pourraient généré du hors forfait sont bloqué que oui le téléphone a été piraté mais non ils ne feront pas de gestes et je dois payé le hors forfait non réalisé ....

Du coup je souhaite savoir qu'elles sont mes recours car je ne me voit pas payé tous les 2 mois 44€ de hors forfait...

Merci pour vos reponses