Discussion de forum

Avatar de Nclemence91
Nclemence91
Mini sosheur
03-02-2020

Problème de vérification d'identié

Bonjour,

 

Je souhaite changer de moyen de paiement concernant ma ligne mobile Sosh.

Je me laisse guider par les étapes, et lorsque j'arrive à "vérifier votre identité" :

"Pour confirmer que vous êtes bien le titulaire du contrat Sosh mobile 06 ** ** ** **, veuillez renseigner le numéro client de l'un de vos autres contrats."

On me propose de vérifier par rapport à un contrat internet Orange que j'ai résilié en Août. Je cherche dans mes factures, le numéro de téléphone correspond bien à celui proposé pour cette ligne et quand je saisie le numéro client qui est sur la facture avec ce numéro de téléphone, le site me dit que le numéro client est erroné (J'ai bien essayé plusieurs fois pour être sûre de ne pas faire d'erreur et relu que le téléphone soit le même).

Ducoup je suis bloquée à ce stade et ne peut rien faire !

 

Avez vous déjà eu affaire à ce problème? Comment le résoudre?

 

Merci !

 

Clémence

 

 

4 Réponses

  • Avatar de Franck_
    Franck_
    Ancien intervenant Sosh
    05-02-2020

    Nclemence91 Bonjour,

    Dans cette situation, contactez le 3976.


    Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement pour qu'elle solutionne le sujet.

    Franck_



    • Avatar de Nclemence91
      Nclemence91
      Mini sosheur
      05-02-2020

      Bonjour ! 

      Tout d'abord merci pour votre réponse. J'ai déjà tenté ce numéro et quoi que je dise la commande vocale me dit que tout se passe sur le site internet et met fin à la conversation. Quels mots clefs peut on utiliser pour avoir un conseiller ? 

      • Avatar de liliasinha49
        liliasinha49
        Nouveau Membre
        25-12-2020

        Bonjour, 

         

        J'ai même soucis que toi. Sut le tchat c'est une horreur! plusieurs personnes et incapables de te répondre correctement, des hueres d'attente pour rien, pour au final me dire que la ligne sera active et que c'est pas la peine pour le mandat sepa car déjà fait lors de l'achat du contrat.

        Donc aujourd'hui, bloquer, je ne peux ni appeler ni envoyer de sms. MERCI...

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