Discussion de forum

Avatar de Rt14
Rt14
Sosheur junior
26-09-2018
Résolu

Probleme facturation: promotion non appliquée

Bonjour, j'ai souscris début septembre à l'offre promotionnelle pour la boîte sosh à 10€/mois la première année, puis 20€/mois après (car en adsl). La promo des "early adopters" Je viens de recevoir...
  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    28-09-2018
    Je viens de tester à l'instant.
    4ème dans la file d'attente.
    Il faut taper réclamer facture dans la barre de recherche.
Avatar de Rt14
Rt14
Sosheur junior
27-09-2018
Qu'en est il svp ?
Avatar de Lebnet
Lebnet
Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
27-09-2018
Dans le mail de confirmation de commande, est-ce que la mention de la promotion est bien présente ?

N'auriez-vous pas oublié de mettre le code promo lors de la souscription par hasard ?
  • Avatar de Rt14
    Rt14
    Sosheur junior
    27-09-2018

    Bonjour,

     

    Oui il est bien écrit dans le mail récapitulatif de commande ceci:

    "

    Confirmation de votre commande

     

    Votre offre La Boite Sosh 9,99 € /mois pendant 12 mois puis 19,99 € / mois
    Location Livebox 4 Incluse

    Total mensuel 9,99 €/mois"

     

      • Avatar de Rt14
        Rt14
        Sosheur junior
        27-09-2018

        J'ai lu l'explication sur votre lien, et je comprends très bien ce qui est expliqué.

        Ce n'est pas mon cas et je suis certain qu'une erreur de facturation a bien lieu: la promo n'est pas appliquée.

        Voici en détail ma facture:

         

        Votre facture internet du 25.09.2018
        1) abonnements, forfaits et options période du 19.09.2018 (date de la mise en service) au 22.09.2018:
        Boite sosh: 2 €


        2) abonnements, forfaits et options période du 23.09.2018 au 22.10.2018:
        Boite sosh: 19,99€

         

        3) communications hors forfait (mes appels vers les GSM) période du 19.09.2018 au 22.09.2018:
        Appels: 0,63


        => Total: 22,62€ débités le 05/10/2018

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