Discussion de forum
Promotion à 9,90 non appliquée sur la boîte Sosh
Bonjour,
Je me suis abonné pour bénéficier de la promo à 9,90 sur la boîte Soshet celle-ci, sur ma première facture, n'est pas appliquée. Merci de rectifier le tir. Cordialement.
Facture tombée : problème résolu. Merci.
69 Réponses
- Bonjour,
Vous devez faire la demande auprès d'un conseiller Sosh.
Pour contacter un conseiller Sosh via le chat:
/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus, etc...). Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\
1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Entrez dans la barre de recherche: CONTRAT (peu importe le problème). Si vous tombez sur le Sosh bot, choisir la même raison.
3) Dans plus précisement, cliquez sur: GERER UN CONTRAT.
4) Au milieu de la page dans contacter, cliquez sur votre type de forfait.
5) Cliquez sur le rectangle jaune: CHATTER AVEC UN CONSEILLER.
Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur (mobile par exemple) sinon, il y a Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
/!\ Si cette réponse vous a aidé, merci de la valider afin que le sujet soit résolu et pour aider le reste de la communauté. /!\Pareil pour moi , une premiere facture de 20, 66 euros ; j'ai tweeter , essayé de vous téléphoné , la j'attend pour le chat , c'est inadmissible , je commence a regretter mon ancien opérateur ; j'ai souscrit a l'offre 9,99 point barre
Bonjour, idem pour moi.
L'historique :
J'ai souscrit (difficilement) fin août.
J'ai reçu un SMS me disant que ma commande est en cours le 11 septembre.
J'ai reçu le mail de confirmation aujourd'hui.
Ci-dessous ma conversation avec le service client, pouvez-vous me confirmer que je m'exprime clairement ?
J'espère que Sosh se rattrapera, sinon ce sera forcément la résiliation.
Ugo
Alicia
à 11:03, Sep 26:
Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, que puis-je pour vous ?
Alicia
à 11:03, Sep 26:
Avez vous rencontré des difficultés à nous joindre ?
RENNER
à 11:03, Sep 26:
Bonjour, J'ai souscrit à l'offre "La Box Sosh" fibre à 9€99 par mois pendant 1 an, puis 29€99. Je viens de recevoir le mail de confirmation de souscription qui mentionne des mensualités de 19€99. Pouvez-vous faire le nécessaire pour repasser sur des mensualités de 9€99 pendant 1 an ?
Alicia
à 11:04, Sep 26:
D'accord, voyons cela ensemble.
Alicia
à 11:04, Sep 26:
Veuillez me communiquer svp votre numéro fixe concerné afin d’accéder à votre compte.
RENNER
à 11:05, Sep 26:
XXXXXXXXXX
Alicia
à 11:07, Sep 26:
Je vous remercie, j'accède à votre compte.
Alicia
à 11:10, Sep 26:
M. RENNER, vous avez souscrit à la boite Sosh le 26/09.
Alicia
à 11:11, Sep 26:
Et l'offre de 9.99€ pendant 12 mois puis à 29.99€/mois, a pris fin le 07/09.
Alicia
à 11:11, Sep 26:
Donc, maintenant vous aurez l'offre à 19.99€ pendant 12 mois, puis à 29.99€/mois.
RENNER
à 11:13, Sep 26:
J'ai souscrit à l'offre il y a plus d'un mois
Alicia
à 11:13, Sep 26:
Tout est clair pour vous M. RENNER ?
RENNER
à 11:13, Sep 26:
Non, je n'ai pas souscrit à l'offre aujourd'hui
RENNER
à 11:14, Sep 26:
Vous étiez surchargé et m'avez envoyé plusieurs SMS pour me dire que la souscription était en cours
Alicia
à 11:16, Sep 26:
Je suis désolée, la commande a été passée aujourd'hui.
Alicia
à 11:16, Sep 26:
Et vos services fixe et internet seront activés le 13/10.
RENNER
à 11:17, Sep 26:
Non, j'ai souscrit le 30 août
RENNER
à 11:17, Sep 26:
Comment aurais-je pu recevoir un SMS le 11 septembre me disant que ma commande va être traitée et que vos services sont surchargés si j'ai commandé aujourd'hui ?
Alicia
à 11:18, Sep 26:
C'est fort probable que cela concerne une autre commande.
RENNER
à 11:19, Sep 26:
"Sosh Info : Votre commande de l'offre La Boite Sosh est bien prise en compte. Suite à une forte demande, la finalisation de votre dossier peut prendre quelques jours. Vous recevrez un SMS de confirmation dès la mise en place de l'offre. Nous faisons le maximum pour vous apporter entirère satisfaction.
RENNER
à 11:19, Sep 26:
je ne suis pas encore client Sosh, il ne s'agit pas d'une autre offre, merci de ne pas insulter vos clients en les traitant de menteur lorsque l'erreur vient de vos services.
Alicia
à 11:24, Sep 26:
Je comprends parfaitement votre réaction et vous m'en voyez désolée au nom de Sosh et à mon propre nom.
RENNER
à 11:24, Sep 26:
Je ne suis pas le seul dans ce cas là : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Promotion-%C3%A0-9-90-non-appliqu%C3%A9e-sur-la-bo%C3%AEte-Sosh/td-p/2301960?_ga=2.224556506.1935700345.1537949501-156716428.1537949501
Alicia
à 11:28, Sep 26:
Je suis désolée, je n'ai pas accès à ce lien.
RENNER
à 11:29, Sep 26:
C'est un lien vers votre site
RENNER
à 11:30, Sep 26:
Le forum est plein de client dont la première facture est à 19€99 au lieu de 9€99
Alicia
à 11:32, Sep 26:
C'est le montant initial du forfait, car les commandes ont été passées après le 07/09.
RENNER
à 11:33, Sep 26:
Non, ce sont vos services qui étaient surchargés et qui ont mis du temps à prendre les commandes
RENNER
à 11:33, Sep 26:
Je n'ai pas contacté Sosh ce mois-ci, encore moins aujourd'hui, et la date de souscription est aujourd'hui
Alicia
à 11:34, Sep 26:
c'est ce qui est mentionné sur la commande.
RENNER
à 11:35, Sep 26:
Oui, commande qui a été crée aujourd'hui mais passée en août
Alicia
à 11:40, Sep 26:
Je suis désolée pour cela, simplement la commande a été passée aujourd'hui, donc nous ne pouvons plus vous bénéficier de l'offre à 9.99€ pendant 12 mois.
RENNER
à 11:40, Sep 26:
Je souhaite être contacté par téléphone
RENNER
à 11:41, Sep 26:
Vous n'avez pas répondu à ma question : "Comment aurais-je pu recevoir un SMS le 11 septembre me disant que ma commande va être traitée et que vos services sont surchargés si j'ai commandé aujourd'hui ?"
RENNER
à 11:41, Sep 26:
C'est bien la seule et unique commande Sosh que j'ai passé
Alicia
à 11:43, Sep 26:
Vous avez été informé par SMS que votre demande pour la souscription à la boite Sosh a été prise en compte, et la commande a été passée le 26/09.
Alicia
à 11:43, Sep 26:
et comme vous le savez, Sosh est une marque 100% digitale dont le service client est assuré gratuitement par chat ou sur le forum.
Alicia
à 11:43, Sep 26:
Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier à l'adresse suivante : Orange service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9
RENNER
à 11:43, Sep 26:
Donc j'ai été informé le 11/09 pour ma commande du 26/09 ?
Alicia
à 11:45, Sep 26:
Oui, c'est bien cela.
RENNER
à 11:45, Sep 26:
Vous vous rendez compte que ce n'est pas possible ?
Alicia
à 11:46, Sep 26:
Vu le nombre de commandes en attente, cela est possible.
RENNER
à 11:47, Sep 26:
La file d'attente des commandes est votre problème, j'ai souscrit quand l'offre était en cours.
RENNER
à 11:48, Sep 26:
N'est-ce pas un peu facile d'attendre que l'offre termine pour créer les commandes des clients ?
Alicia
à 11:49, Sep 26:
Je suis désolée pour la gêne occasionnée.
Alicia
à 11:50, Sep 26:
Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier à l'adresse suivante : Orange service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9
RENNER
à 11:50, Sep 26:
Je ne veux pas que vous soyez désolé, je veux avoir l'offre à laquelle j'ai souscrit.
RENNER
à 11:51, Sep 26:
Je vais plutôt vous contacter sur twitter, ce genre de pratiques mérite d'être public
Alicia
à 11:52, Sep 26:
Je vous comprends parfaitement, simplement vous ne pouvez pas bénéficier de la remise, vu que la commande est passée aujourd'hui.
RENNER
à 11:52, Sep 26:
Vous pouvez continuer de faire semblant de pas comprendre, ça ne fait que décrédibiliser Sosh un peu plus
Alicia
à 11:55, Sep 26:
Nous n'avons pas la main d'ajouter la remise à votre compte.
Par contre, je vous ai demandé d'envoyer votre réclamation par courrier à l'adresse suivante : Orange service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9
C'est le service le mieux placé afin de vous répondre.
Alicia
à 11:55, Sep 26:
Avez-vous d'autres demandes ?
RENNER
à 11:57, Sep 26:
Non
Alicia
à 11:57, Sep 26:
D'accord
Alicia
à 11:57, Sep 26:
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous serons à votre disposition.
Alicia
à 11:57, Sep 26:
A bientôt sur le chat de Sosh conseil, bonne journée M. RENNER.
Bonjour idem pour moi j ai contacter hier sosch rien à changer la j attend le echat
bonjour contacter sosch par chat ou telephone pour reclamer cette promotion
Bonjour,
J'ai contacté le tchat. Cet erreur de facturation semble imputable à un bug de leur système. On a dit qu'on allait me régulariser, en me présentant cela comme une faveur, alors que c'est juste l'application du contrat souscrit. Je suggère de faire un signalement en masse à la DGCCRF pour la gestion catastrophique de ce problème. En tout cas, c'est ce que je ferai si la promotion n'est pas appliquée comme il se doit. Il me sera très facile de montrer la mauvaise foi de sosh car j'ai gardé le mail qu'ils m'ont envoyé avec le récapitulatif du prix, à avoir 9,99€ pendant un an tout compris. A noter que la date de la fin de la promo est le 7 sept.
- Complètement d'accord ! Merci pour le tuyau
Bonjour,
J'ai reçu les documents à retourner signés avec mon RIB suite à ma souscription avec la promotion 9,99€/mois.
Sur le doc à retourner, la promotion ne figure pas. Il est indiqué 19,99 avec la location live box en plus.
Si je signe, je n'aurais pas la promo c'est bien ça?
Je suis très en colère, j'ai souscris avec la tv, je reçois le contrat ainsi que le colis sans télévision inscluse, quand je téléphone on m'envoie balader et on me raccroche au nez de façon très très impôlie j'ai été choquée d'un tel discours pour un service client !!!!
Au téléphone on nous a affirmé que la lettre serait envoyée avec un courrier pré affranchis pour le renvoi, ce n'est pas le cas. Le prix ne correspond pas. Service client inexistant. Je ne vous recommande surtout pas sosh!!
Même nos coordonnées sont erronées sur les documents alors que nous sommes chez sosh pour les mobiles et qu'ils sont censés avoir repris ces coordonnées.
Bref, si je ne reçois pas un coup de tél, avec quelqu'un de compétant en ligne, vous n'aurez jamais mon rib et je ne vous renverrais pas le matériel à mes frais.
Aussi, la date de portabilité de la ligne n'a pas été respectée non plus.
Pour le moment rien ne va. C'est médiocre et honteux.
En fait la promo n'apparaît pas sur le document... Car comme ça ils pourront tranquillement ne pas te l'appliquer...
Et puis on affirmera qu'il s'agit d'un "bug". Quelqu'un connaît un bug qui a fait qu'on nous applique la promo pendant 2 ans, par exemple ? Ah, non ! Comme par hasard !!
Pour moi même problème: promo non appliquée.
Voir ma conversation: https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Probleme-facturation-promotion-non-appliqu%C3%A9e/td-p/2302487
Le pire c'est qu'aujourd'hui j'ai un autre problème de facturation !
Samedi 29/09 vers 17h j'ai à nouveau contacté le service client via le chat pour souscrire à l'option 5€ mois pour les appels illimités vers les portables.
J'ai demandé quand ce serait effectif, la personne m'a répondu sous 2h max. (j'ai conservé l'historique de cette conversation).
Et j'ai reçu un mail qui confirme l'option souscrite aussitôt après ce chat.
Aujourd'hui, 2 jours après, j'ai appelé un portable pendant 38mn mais je vois dans le suivi conso que cet appel a été compté en hors forfait !!!! 6,37€. Le pire, c'est que c'était un appel vers un numéro orange !!!
La Boîte Sosh permet désormais aux abonnés de souscrire à une offre Internet chez Sosh sans avoir à souscrire à une offre mobile.https://audacity.onl/
RED by SFR propose une offre Internet en dual-play, la RED Box, à 15€ /mois en DSL et 20€ /mois en Fibre, soit 5 et 10€ /mois moins cher. Si RED Box est sans engagement et avec des frais de résiliation de 49€ comme la Boîte Sosh, RED Box applique des frais de mise en service de 49€. De plus, le débit est limité à 200 Mbit/s descendant et 50 Mbit/s montant. Les bouquets RED Box TV restent complexes : TNT avec SFR News à 2€ /mois et 100 chaînes TV à 4€ /mois https://findmyiphone.onl/ https://origin.onl/
Idem pour moi comme vous tous.
Facture a 26,66 euros au lieu des 15 euros environ prevu ( box adsl a 10 euros et tv a 5 euros )
J ai eu 2 contrats.
le 1er de sosh au tout début, puis celui d orange pour finaliser, il y a une semaine.( avec des numero de compte internet different, ce qui m a fait pensé que le 1er contrat a été annulé et repassé sans l offre. Pourquoi ? )
quel est le recours dans ce cas, car l offre de départ etait claire ?
Pensez vous que si il y a reclamation auprès du service client d orange cela servira ?
L un de vous sait t il si nous avons des frais de résiliation si nous resilions ?
Ah oui... Si on avait pas de frais de résiliations ça serait pas drôle. On pourrait partir à la moindre magouille de Sosh !
- C'est une honte. Au début je croyais à un bug mais en en fait c'est une politique tarifaire malhonnête. Je vais faire un signalement à la DGCCRF.
Laisse-nous savoir ! Je voudrais bien me joindre à toi si c'est possible...
D'autres intéressés ?
Même chose pour moi !! malgré une réclamation au service commercial me disant bien que pourtant je bénéficiais de l'offre à 9.99 ma facture est de 22€ BRAVO SOSH !!!, cela s'appel de la publicité mensongère me semble t'il !!!
- Il faudrait faire un signalement à la DGCCRF comme mentionné plus haut. Il faudrait le faire ensemble.
Nous sommes dans le même cas que vous, la promo à 9,99 non appliquée car soit disant le contrat à été souscrit que le 26 septembre alors que nous avions souscrit fin août.
C’est inacceptable, et en plus quand on leur demande régulariser la situation ils nous disent que nous sommes hors délai .... il ne faut pas laisser passer ça.
