Discussion de forum
Quelle est la solution?
il y a ici deux problèmes: 1. Du hors forfait résultant de messages vocaux reçus à l’étranger et 2. Le fait que mes services aient été limités alors que je suis à l’étranger, à cause de 64 € de hors forfait data injustifié quand j’étais en Malaisie (destination pourtant incluse dans mon forfait voyage). Franchement le temps que j’ai consacré à ces problèmes depuis le passage à Sosh il y a plus d’un mois est énorme…
22 Réponses
Bonjour,
Eh bien en France, ça se fait en 3j minimum et le plus souvent en 7-10 jours.
La question est: pourquoi de tels délais, pour une procédure qui prend quelques heures voire minutes dans d’autres pays?
Je ne vais pas vous mentir: le premier mois (qui arrive à son terme ce soir) a été particulièrement chaotique, notamment à cause des problèmes mentionnés précédemment. Si dorénavant je n’ai plus de hors forfait qui est hors de mon contrôle, alors ce serait un excellent forfait. J’ai besoin d’un échantillon plus grand pour me prononcer avec confiance sur le forfait, mais les inefficacités opérationnelles manifestes et flagrantes dégradation l’expérience.
Parce que la réglementation le prévoit comme ça.
On a un GIE, plusieurs opérateurs, la procédure est calée comme ça.
Et puis... pourquoi pas ?
Accessoirement, les sim physiques sont ultra majoritaires, vous voudriez faire comment, hors eSim ?
Merci pour cette réponse très Française 😂. J’ai vécu dans 5 pays très différents les uns des autres, donc j’ai pas mal de perspective sur les processus à travers le monde. La réglementation prévoit que ça doit prendre 10 jours pour une portabilité?? Pas étonnant dans ce cas que le pays ne parvienne plus à être compétitif et attractif… bon courage
La compétitivité et l'attractivité de la France se résument à une portabilité plus courte de quelques jours ?
Ça change quoi ? Les taux de couverture ou la qualité de service sont assez proches entre opérateurs dans la majorité des situations.
Les pros ne passent pas leur temps à faire des portabilités, les particuliers non plus.
Les prix français sont parmi les plus bas par rapport aux pays développés comparables, la qualité de service est excellente. Et ça, ça compte pour l'attractivité et la compétitivité !
Bonjour,
Concernant le premier problème, il est connu et sans solution préventive pour l'instant.
Merci pour votre réponse, le pays et sans solution préventive 😂
“Il aurait fallu” j’ai envie de répondre qu’il aurait fallu que Sosh nous prévienne de son incapacité à assurer une portabilité sans affecter l’expérience utilisateur de manière aussi négative. Par ailleurs je ne suis visiblement pas le seul à avoir eu cet indecent.
Déjà la portabilité est effective 10 jours après la demande, ce qui est conséquent comme délai. Le forfait “Voyage” est par définition destiné aux VOYAGEURS réguliers, donc ce n’est pas si improbable de voyager sous les 10 jours suivant la portabilité. Pour info Nouvelle-Zélande la portabilité se fait en quelques heures.
Pour l’anecdote: je viens de changer d’opérateur en Nouvelle-Zélande, et la portabilité s’est faite en moins d’une demi-heure!! Ce qui m’aurait évité bien des ennuis avec le passage au forfait Sosh en France. On peut vraiment améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les procédures, pourvu qu’on ait un minimum la volonté de faire des changements pour le meilleur. Ayons de vraies discussions constructives au sujet des inefficacités logistiques, opérationnelles et administratives!
