Discussion de forum
Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi
WebconseillerBonjour KiKMan,
Je comprends votre souhait de poursuivre cet échange exclusivement par écrit et je prends bien en compte les éléments que vous m’avez transmis en message privé.
Vous avez effectivement été en contact avec le service client, mais pas avec le service réclamation à proprement parler. Ce service fonctionne par échange téléphonique, ce qui explique la différence.
Afin de voir comment je peux vous accompagner au mieux dans votre situation, pouvez-vous me préciser à quelle date vous prévoyez de rentrer en France ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Yoan
Bonjour Yoan,
Je ne sais plus comment expliquer ce dossier : Sosh dispose de l’historique des échanges, de l’engagement écrit concernant le pass de 2 Go et de ma facture.
J’ai contesté cette facture par le chat, le canal vers lequel l’application Sosh m’a dirigé pour porter réclamation. J’y ai passé des heures, demandé qu’un responsable reprenne le dossier et laissé un récapitulatif écrit. Le responsable annoncé ne m’a jamais répondu et la conversation a été fermée.
Vous m’indiquez maintenant que je n’ai pas été en contact « avec le service réclamation à proprement parler ». Pourtant, c’est votre application qui m’a orienté vers ce chat. Ce défaut de prise en charge et de suivi est consternant.
Je vous demande donc de transmettre ma contestation au service compétent, de m’en donner la référence et de me communiquer sa réponse écrite. Sur le fond, j’attends toujours que Sosh explique pourquoi le pass promis n’apparaît pas dans mon dossier, corrige les frais correspondants et me rembourse les sommes prélevées à tort.
Je ne souhaite pas recommencer toute l’histoire dans un nouveau chat, ni par téléphone. Merci de reprendre les éléments déjà fournis et de faire avancer concrètement cette réclamation.
