Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi

Bonjour labougeotte​ ,

Votre ironie est déplacée et déforme ma position. Je n’ai jamais refusé que Sosh traite ma réclamation. Je refuse qu’un appel téléphonique me soit imposé comme condition pour examiner une facture contestée, alors que j’ai fourni les échanges écrits, transmis les éléments demandés et sollicité une réponse écrite à plusieurs reprises.

Vous demandez si mon refus d’un appel figurera au dossier : bien entendu. Il y figurera avec l’engagement écrit de Sosh concernant le pass de 2 Go, la facture, mes relances, la demande de remboursement et les réponses successives qui me renvoient au téléphone sans statuer sur le fond. Je souhaite précisément que le dossier conserve une trace fidèle de l’ensemble des échanges.

Ma demande d’une réponse écrite est parfaitement légitime, d’autant que la page d’aide de Sosh prévoit un suivi et une réponse possibles par mail. Me prêter une « stratégie d’usure » parce que je demande à conserver la décision et ses motifs par écrit ne répond en rien au litige.

Le sujet reste simple : pourquoi Sosh a-t-elle facturé des frais d’Internet mobile après m’avoir promis un pass destiné à les couvrir, et quand va-t-elle corriger cette facture ? Je laisse les webconseillers répondre à ces questions. 

Vous intervenez ici comme membre de la communauté, et non comme webconseiller chargé de mon dossier. Je vous remercie donc de laisser Sosh répondre à ma réclamation sur le fond.