Réclamation facturation technicien

Bonjour lili105,

J'ai le plaisir de reprendre la suite des échanges et vais vous apporter mon assistance.

Je tiens à vous rassurer, j'ai bien pris connaissance de l'ensemble de vos messages.

👉🏻 Je comprends que l'anomalie sur votre ligne est donc localisée à l'extérieur de votre domicile, sur le réseau entre le central et le boîtier de votre rue (PC : Point de Concentration).

✔ Votre câble entre ce "PC" et votre maison a été remplacé et votre installation a été vérifiée par notre technicien.

Nous avons donc planifié un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé pour votre demande de réclamation.
✔ Il vous rappellera aujourd'hui (le mercredi 17 janvier), entre 16h et 17h sur le 06 ** ** ** 39.

💡 Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

📝 Concernant votre ligne, je constate qu'un incident collectif l'impacte. Rassurez-vous, nos techniciens sont bien informés de votre situation, la date de fin est prévue pour le 24 janvier, en fin de journée.

:bulb: Cette date est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

🤝🏻 Souhaitez-vous que l'on assure le suivi de votre dépannage ici même sur la communauté ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin