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bern4263
Apprenti sosheur
04-02-2019

Réclamation facture suite à décès

Bonjour ma conjointe est décédée subitement le 10 décembre dernier à l'âge de 37 ans. Nous avions souscrit à son nom à un offre Sosh mobile + internet pour 44.99 €/ mois. Le 14 janvier dernier, j'ai...
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Laura_M
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04-02-2019

Sur la facture 9750736382 nous vous remboursons du 25/01 au 20/02 40.49 euros. Il s'agit de la régularisation entre les deux offres.

Les 20.99 euros ne correspondent pas à la facture internet mais à la partie mobile seulement.

Nous vous facturons en réalité seulement 2 euros 10 du 20 au 25 janvier.

Il n'y aura pas de prélèvement de 20.99 euros étant donné qu'elle a été regroupé dans la dernière facture qui comportait un avoir.

J'essaie de vous expliquer le plus simplement possible pour que cela soit clair pour vous.

Laura

  • Avatar de bern4263
    bern4263
    Apprenti sosheur
    05-02-2019

    Bonjour Laura

    Je vous remercie infiniment pour votre aide précieuse et pour vos explications qui clarifient complètement la situation.

    J'avoue que je n'ai pas la lucidité, ni la patience dans ma situation pour rechercher en détail la crompréhension de ces jeux d'écritures comptables.

    J'ai échangé hier avec un conseiller très compétant par chat quiavait eu la patience de bien me détailler les différents montants à payer et remboursements, mais l'information explicative des 20.99 correspondant au mobile était esentielle.

    Encore merci

    Bien à vous

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