Discussion de forum
Réclamation facture
Bonjour 7831,
Je vous remercie pour ces informations.
Après consultation de votre facture, j'ai pu effectivement constater un hors forfait de 73,73€.
Votre forfait comptabilise que 2GO internet par mois, ces gigas sont consommés quand votre téléphone n'est plus connecté à votre wifi, par exemple quand quittez votre domicile.
Ce hors-forfait est donc totalement justifié car dans votre espace client le détail de vos communications est bien visible.
Je vois également sur votre dossier un problème technique, peut-être que votre hors-forfait est lié à cela ?
Rassurez-vous, 200GO à été rajouté à votre forfait pendant 2 mois.
J'espère avoir répondu à toutes vos questions, c'était un plaisir.
Je reste à votre disposition si vous avez d'éventuelles interrogations concernant ma réponse.
Excellente journée à vous.
Mathilde.
Merci de votre réponse,
Effectivement nous avons ces dernieres semaines des gros problèmes de réseau de notre ligne orange, c'est la raison pour laquelle je souhaiterai connaître le détail des localisations géographique qui justifient cette surconsommation car je n'ai qu'un chiffre global sur ma facture.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée.