Discussion de forum

Avatar de delataste
delataste
Sosheur occasionnel
24-11-2020
Résolu

reclamation facture

Bonjour, j'ai payé une facture dont j'ai la preuve (somme a été prélevée sur mon compte)

Et elle continue à m'être demandée, malgré mes essais indructueux pour accéder au e chat... impossible depuis un moment

Je ne sais pas comment joindre qq par mail tel même payant ou autre...

 

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    26-11-2020

    Bonjour delataste 

    Merci pour votre message privé. A ce jour, le numéro de téléphone portable que vous m'avez communiqué est à jour des paiements, l'espace client n'est probablement pas mis à jour de votre côté et j'ai fait remonter ce point à nos équipes techniques.

    Bonne journée.
    Alexis

29 Réponses

  • Avatar de Etienne71
    Etienne71
    Aspirant sosheur
    05-12-2020
    delataste  a écrit :

    Bonjour, j'ai payé une facture dont j'ai la preuve (somme a été prélevée sur mon compte)

    Et elle continue à m'être demandée, malgré mes essais indructueux pour accéder au e chat... impossible depuis un moment

    Je ne sais pas comment joindre qq par mail tel même payant ou autre...

     

    Bonjour, 

     

    Il en va de même pour moi.

     

    Cela fait trois mois que je suis prélevé pour un 07.... qui ne m'a ppartient pas.

    Le pire c'est qu'il apparaît bien sur ma facture comme un deuxième numéro de mon forfait alors que personne chez orange n'a l'air de le trouver et savoir d'où il provient.

    Après envoie de documents justificatifs par courrier, plusieurs soit-disant intelrocuteurs sur le chat qui me disent que tout va rentrer dans l'ordre, je me retourve encore avec une facture pour décembre de 33,98€ !!! Soit deux fois le montant à payer.

    Est-ce qu'il est si difficile de supprimer un numéro sur ce compte bon sang. 

    C'est une honte d'avoir un SAV aussi nul.

    Personne en direct, pas de numéro de téléphone pour avoir quelqu'un de réel qui puisse prendre necharge mon cas et le résoudre.

    Impossible de faire un recours pour prélèvement frauduleux.

    A croire que cela arrange bien Orange de soutirer le double de la souscritpion à ses clients!!! 

    Il est beau le progrès comme dirait l'autre!

  • Avatar de Maryjol
    Maryjol
    Apprenti sosheur
    09-12-2020

    Essayer de les appeler par téléphone 3976...  idem impossible de les joindre par "Chat"  depuis qq temps les services ne sont plus ce qu'ils étaient   bon courage

  • Avatar de Peter_D
    Peter_D
    Ancien intervenant Sosh
    25-11-2020

    Bonjour delataste

    Il est possible que votre règlement et notre dernière demande de paiement se soient croisés.

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

    https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

    Bonne journée
    Peter


    • Avatar de Mohamedelm1
      Mohamedelm1
      Aspirant sosheur
      10-12-2020

      Bonjour, j'ai à ce jour le même problème j'ai déjà payer une facture mais elle m'est redemander. Ma facture a déjà était payer preuve à l'appuie. Je ne sais pas comment vous joindre car vous êtes injoignable par mail et par echat 

      • Avatar de Axylial
        Axylial
        Apprenti sosheur
        29-01-2021

        Idem pour moi, impossible de les contacter par echat, téléphone, mail .....pour remboursement ....Comment peut-on faire ??????Injoignable en effet

        Mohamedelm1  a écrit :

        Bonjour, j'ai à ce jour le même problème j'ai déjà payer une facture mais elle m'est redemander. Ma facture a déjà était payer preuve à l'appuie. Je ne sais pas comment vous joindre car vous êtes injoignable par mail et par echat 

         

    • Avatar de Khadraouz
      Khadraouz
      Aspirant sosheur
      07-12-2020
      Spoiler
      Peter_D  a écrit :

      Bonjour delataste

      Il est possible que votre règlement et notre dernière demande de paiement se soient croisés.

      Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

      https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

      Bonne journée
      Peter

       

      Bonjour j'ai le même problème j'ai payer ma facture et aujourd'hui on m'a couper le réseau et peut pas accéder au chat. Merci de faire le nécessaire au plus vite je me sers de mon téléphone pour mon travail.
    • Avatar de roadmovie
      roadmovie
      Sosheur
      10-12-2020

      Bonjour,

      Suite à une réclamation concernant un déplacement contesté, la somme de 69 euros est censée ne plus être due. mais on me la réclame toujours sur les factures...

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Webconseiller
    26-11-2020

    Bonjour delataste 

    Merci pour votre message privé. A ce jour, le numéro de téléphone portable que vous m'avez communiqué est à jour des paiements, l'espace client n'est probablement pas mis à jour de votre côté et j'ai fait remonter ce point à nos équipes techniques.

    Bonne journée.
    Alexis

  • Avatar de Teyssier3
    Teyssier3
    Aspirant sosheur
    05-12-2020

    Bonjour

    Je souhaite faire une réclamation concernant un abonnement que je n'ai pas souscrit...Merci de m'indiquer comment faire 

  • Avatar de Youloup01
    Youloup01
    Sosheur junior
    17-12-2020
    delataste  a écrit :

    Bonjour, j'ai payé une facture dont j'ai la preuve (somme a été prélevée sur mon compte)

    Et elle continue à m'être demandée, malgré mes essais indructueux pour accéder au e chat... impossible depuis un moment

    Je ne sais pas comment joindre qq par mail tel même payant ou autre...

     

    Bonjour, j ai ce jour un e mail d orange

    me

    disant de régulariser ma

    facture impayée de décembre alors qu ayant payé par cb celle ci est déjà honnoree  sur mon compte depuis le 5/12. On m'adresse un payement par cb d orange apres réclamation  de ma part. Je vérifie sur sosh et je vois que la facture a bien  été payée. Orange me renvoie chez sosh.je n arrive pas à parler en chat. 

    je ne sais pas si c est une arnaque.

     

     

    aprss

     

    cb 

  • Avatar de Chavane
    Chavane
    Aspirant sosheur
    29-12-2020

    Bonjour 

    Quand j'ai commandé ma ligne j'ai payé 10€ de la carte sim 

    Et sur ma facture je vois que vous avez facturé à nouveau 10€.

    Merci de vérifier 

  • Avatar de her2
    her2
    Aspirant sosheur
    30-12-2020

    bonjour  mon forfait et de 14.90 euros 80 GO j'ai reçue ma facture  de 29.12 euro en hor forfais et j'ai vue que c'etais pour des achat multimédia j'ai j'aimer fais des achat avec mon telephone pourriez vous faire le nessesaire en attande d'une reponce Cordialement

     

  • Avatar de christophe44800
    christophe44800
    Aspirant sosheur
    06-01-2021

    pourquoi ma facture est de 14.99€ au lieu de 9.99€ , sans avoir demandé un changement de forfait?

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