Discussion de forum
Réclamation facture
Bonjour
Je suis cliente de Sosh depuis 2015, offre sosh mobile + livebox avec remise mensuelle de 5 euros.
Sosh a scindé cet abonnement en deux à compter du 19 mai 2021.
Mais contrairement à ce que sosh m'avait annoncé par un précédent mail,la remise a disparu!
Et malgré des tentatives répétées depuis plusieurs jours, impossible d'accéder au chat.
Merci de m'aider...
Bonjour sarriette,
Je prends la suite de nos échanges. Je suis navré que vous n'ayez pas eu de nouvelle du service réclamation. Je viens de les relancer en effectuant une nouvelle demande.
Ils vont vous recontacter sur votre mobile Sosh suite à cela dans un délai de 10 à 15 jours.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée,
PédroBonjour sarriette,
J'ai consulté votre dossier et notre service réclamation va vous envoyer un mail afin de vous apporter une réponse.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Dominique.
Bonjour sarriette,
La remise de 5 € permanente n'est plus applicable, j'en suis navré.
Vous pourrez toutefois faire une nouvelle demande à l'issue de ces 12 mois pour une nouvelle période de remise ; je ne vous garantit pas que celle-ci sera acceptée.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Florian
32 Réponses
Bonjour sarriette
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour stephrem85
Merci de votre réponse, mais j'ai déjà essayé plusieurs fois depuis trois jours,
en respectant tous les conseils donnés:
en bas de la page "aide et contact" n'apparait pas la vignette "démarrer le chat"...
Par ailleurs, je ne suis ni sur twitter, ni sur facebook.
J'espère qu' un conseiller va me répondre sur ce forum...
Bonjour sarriette,
Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Karim
Bonjour sarriette,
Je prends la suite de nos échanges. Je suis navré que vous n'ayez pas eu de nouvelle du service réclamation. Je viens de les relancer en effectuant une nouvelle demande.
Ils vont vous recontacter sur votre mobile Sosh suite à cela dans un délai de 10 à 15 jours.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée,
PédroBonjour Pedro_C
Merci d'avoir relançé ma demande de réclamation.
Le service réclamation a appellé mon mobile dès le lendemain 18 juin,
mais mon mobile était loin de moi...
En fait, j'utilise celui-ci très ponctuellement.
La meilleure façon de me contacter est l'email, ou le tel fixe.
Pourriez-vous transmettre cette info au service réclamation?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée
Bonjour sarriette,
J'ai consulté votre dossier et notre service réclamation va vous envoyer un mail afin de vous apporter une réponse.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Dominique.
Bonjour Dominique_V Pedro_C
Merci pour vos interventions.
Suite à celles-ci, j'ai reçu le 28 juin un email se concluant par :
"nous vous accordons une remise de 5 euros pendant douze mois
sur votre abonnement internet".
Ce qui n'est donc pas la remise permanente dont je bénéficiais.
Sosh m'avait assurée que les éventuelles remises seraient automatiquement
conservées.
Je demande donc à Sosh de conserver ma remise permanente de 5 euros.
Merci de transmettre cette demande au service réclamation (référence 24432549).
Je vous souhaite une bonne journée
Bonjour sarriette,
La remise de 5 € permanente n'est plus applicable, j'en suis navré.
Vous pourrez toutefois faire une nouvelle demande à l'issue de ces 12 mois pour une nouvelle période de remise ; je ne vous garantit pas que celle-ci sera acceptée.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
FlorianBonjour Florian__G
Je suis étonnée et très déçue du fait que
Sosh décide de l'arrêt de cette remise permanente,
ce qui est évidemment contradictoire.
Cependant je vous remercie de la clarté de votre réponse,
après un mois d'échanges sur ce forum, avec quatre webconseillers!
Et je suivrai votre conseil, dans un an...
Bonne journée
Je voudrais faire une réclamation sur ma facture et une autre réclamation surla boxdepuit 2 ans elle n'a jamais marchait la télé box on m'a dit de voir pour le renboursement
bonjour
Je ne comprends rien à ce découpage du forfait en 2 , pas avantageux . Comme vous impossible de se faire expliquer par 1 conseiller. L offre n est absolument pas claire et je ne l ai pas choisi de plus. Bon courage à vous
Bonjour MLA77
la séparation ne change rien niveau offres et tarifs.
c'est tout simplement plus facile à gérer pour sosh et vous si vous décidez par exemple de changer d'opérateur.
Il m'arrive une mésaventure semblable à Sarriette : je devais conserver le même montant global après scission, comme annoncé dans un mail de Sosh reçu le 2 juin dernier, mais je vois sur la facture l'ajout de 2 euros de Fibre + 0.83 euro d'un appel téléphonique, sans autre détail... alors que j'ai souscrit à une offre avec appels vers fixe et mobile illimités... Et impossible d'accéder au chat !
Catherine-Tison a écrit :
stephrem85 a écrit :bonsoir ???
Bonjour , je ne parviens toujours pas à avoir par chat une personne de Sosh qui pourrait remédier à la surfacturation de ma dernière facture, dont le montant sera prélevé demain (18/07/2021).Le 23/08/18, j'avais reçu un mail "Information sur votre offre Sosh" m'indiquant : "les offres internet Sosh évoluent mais cela ne change rien à votre offre actuelle".
Il était écrit "aucune modification de votre offre, de vos options ou du prix ne sera effectuée".
Puis, le 2 juin 2021, nouveau mail indiquant que mon forfait n'était plus commercialisé chez Sosh et m'informant que mon forfait serait scindé en deux :
- un forfait SOSH MOBILE
- une offre internet La Boîte Sosh Fibre
Et il était bien mentionné en gras : "le montant global de ces deux nouvelles offres, toujours sans engagement, sera identique au montant de votre forfait actuel".
Or, le compte n'y est pas :
Auparavant, mUne mauvaise manip a envyé mon message avant qu'il soit terminé !
Le compte n'y est pas : j'ai reçu une facture de 4.99 euros TTC pour le mobile et une de 26.33 euros pour Internet Fibre, soit un total de 31.32 euros alors que jusqu'ici, ma facture globale était de 29.99 euros !
Je demande donc à être remboursée au plus vite du trop perçu, soit 1.33 euro.
Impossible d'avoir une communication par Chat, je tourne en rond en suivant vos liens pour l'assistance dans "Aide&Contact Sosh"...
Merci à la personne qui pourra remédier à ce désagrément.
Bonjour Catherine-Tison,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
Florian__G a écrit :Bonjour Catherine-Tison,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
Bonjour, je vous remercie, mais j'ai pu communiquer par chat avec une personne de Sosh qui m'a fourni les explications demandées.
