Réclamation suite à facturation d'un déplacement de technicien à domicile

Je vois que c'est une habitude chez eux , je n'avais pas de connexion, le technicien est venu et a rebranché le réseau au sous sol de mon bâtiment carr orange avait fait venir internet dans le mauvais appartement , donc pas de ma faute, le technicien ma confirmé deux fois que le souci était hors de mon domicile , j'ai quand même été faturé , une conseillère a ouvert une réclamation , une dame de ce seervice m a appelée et me disait qu'il était impossiblde de me rembourser car je n'ai pas la preuve de ce qu'a dit le technicien , elle me proposait 15 euros pour les deux jours sans connexion, je n'ai pas accepté car je veux récupérer mon argent , elle m'a raccorché au nez !!!!! et depuis 0 nouvelle !! pour moi préléver une somme sur mon compte non prévu ça équivaut à voler dans mon porte monnaie !!