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Caroline33240
Apprenti sosheur
24-01-2022
Résolu

Réclamation sur des SMS facturés que je n'ai pas envoyés

Bonjour je vous adresse ce message un peu désespérée j'ai échangé sur le tchat et demande la transposition des messages que je n'ai jamais reçu, on devait m'envoyer ma facture détaillée immédiatement...
  • Avatar de Maeva_M
    Maeva_M
    26-01-2022

    Bonjour Caroline33240,

    Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé.

    Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre hors forfait de 66 euros concernant des MMS envoyés vers l'étranger. En analysant votre suivi conso, je constate qu'ils ont tous été envoyés le même jour à la même heure, ce qui est impossible.

    C'est la raison pour laquelle j'ai mis en place un remboursement de 66 euros, vous avez reçu un SMS qui le confirme. 

    Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

    Maeva

Avatar de Maeva_M
Maeva_M
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
25-01-2022

Bonjour Caroline33240, 

Je suis navrée pour ce désagrément. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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