Discussion de forum
Résiliation - Impossible d'avoir accès à sa dernière facture
SaïdaB a écrit :Bonjour Bertrand72
Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments .
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour Saida,
J'ai contacté très tôt ce matin le chat de nouveau pour réexpliquer une nouvelle fois mon problème. Cette fois j'ai été reçu par Monique qui a pris le temps de m'écouter. Après 2 heures de recherche elle m'a garantie qu'elle avait fait le nécessaire et que j'allais recevoir la bonne facture sous 72 heures.
Elle m'a assuré cette fois que ça serait la bonne facture et pas l'avant dernière comme pour vendredi ....
Bref j'ai raccroché avec elle il était 10 h 38 .. Il aura fallu 2 heures pour y arriver cette fois, et c'est sans compter les 3 fois d'avants ...
1 heure après mail d'orange pour m'indiquer que ma facture était en pièce jointe... Je croise les doigts et EUREKA c'est bien ma facture de résiliation ! Orange l'a fait !!! OUI Orange a pu me délivrer une facture de résiliation. J'étais en lévitation !!!!
J'ai donc passé au total 6 heures ( et sans compter le temps d'attente et les déconnections ...) pour ENFIN avoir une facture de résiliation !
Si cela vous arrive, clients SOSH, je vous conseille, lors d'une résiliation, de refuser ou faire bloquer le dernier prélèvement auprès de votre banque et d'attendre que SOSH puisse justifier de la relance du paiement refusé par la communication d'une facture. Cela vous évitera de prendre votre temps comme j'ai pu connaitre.
AU final je n'ai cumulé que galère avec SOSH, après une coupure de ma ligne fibre, sans explication, et sans solution de rechange, je tire ma révérence vers un autre opérateur qui depuis 1 mois assure une proactivité en me contactant par mail et téléphone pour s'assurer que tout va bien, et que s'il y a le moindre problème je n'hésite pas à demander une clef 4 G !
Au final pour le même prix que SOSH j'ai du 1 Gigabit (au lieu des 300 MBits), la télé (avec plus de chaine que sosh), et le fixe appel vers les portables (+ 5 euros chez sosh), et une boutique avec du personnel sympa ! Alors merci Bouygues !
Je pense Saida que chez SOSH il y a sérieusement à revoir votre façon de traiter les clients, c'est parce que c'est le low cost d'Orange que vous devez traiter vos clients différemment, par exmeple en m'interdisant le numéro 3976 une fois le compte résilié, avoir des téléopérateurs qui n'écoutent pas la demande ou qui font croire que c'est fait (alors qu'en fait ils se sont débarassés de vous), laisser le client sans solution (ben oui c'est dommage pour vous mais votre portable est pas chez Orange) quand par malchance on lui a coupé sa ligne fibre suite à une erreur de branchement d'un nouveau client .... Et un chat ou vous pouvez attendre 2 heures devant votre écran à compter les plages gagnées .....
Il faut vraiement avoir les nerfs solides chez SOSH, je préfère la zen attitude en allant ailleurs .... Et surtout pour le même prix .....
Aurevoir !
Bonjour Bertrand72
Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments .
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
SaïdaB a écrit :Bonjour Bertrand72
Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments .
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour Saida,
J'ai contacté très tôt ce matin le chat de nouveau pour réexpliquer une nouvelle fois mon problème. Cette fois j'ai été reçu par Monique qui a pris le temps de m'écouter. Après 2 heures de recherche elle m'a garantie qu'elle avait fait le nécessaire et que j'allais recevoir la bonne facture sous 72 heures.
Elle m'a assuré cette fois que ça serait la bonne facture et pas l'avant dernière comme pour vendredi ....
Bref j'ai raccroché avec elle il était 10 h 38 .. Il aura fallu 2 heures pour y arriver cette fois, et c'est sans compter les 3 fois d'avants ...
1 heure après mail d'orange pour m'indiquer que ma facture était en pièce jointe... Je croise les doigts et EUREKA c'est bien ma facture de résiliation ! Orange l'a fait !!! OUI Orange a pu me délivrer une facture de résiliation. J'étais en lévitation !!!!
J'ai donc passé au total 6 heures ( et sans compter le temps d'attente et les déconnections ...) pour ENFIN avoir une facture de résiliation !
Si cela vous arrive, clients SOSH, je vous conseille, lors d'une résiliation, de refuser ou faire bloquer le dernier prélèvement auprès de votre banque et d'attendre que SOSH puisse justifier de la relance du paiement refusé par la communication d'une facture. Cela vous évitera de prendre votre temps comme j'ai pu connaitre.
AU final je n'ai cumulé que galère avec SOSH, après une coupure de ma ligne fibre, sans explication, et sans solution de rechange, je tire ma révérence vers un autre opérateur qui depuis 1 mois assure une proactivité en me contactant par mail et téléphone pour s'assurer que tout va bien, et que s'il y a le moindre problème je n'hésite pas à demander une clef 4 G !
Au final pour le même prix que SOSH j'ai du 1 Gigabit (au lieu des 300 MBits), la télé (avec plus de chaine que sosh), et le fixe appel vers les portables (+ 5 euros chez sosh), et une boutique avec du personnel sympa ! Alors merci Bouygues !
Je pense Saida que chez SOSH il y a sérieusement à revoir votre façon de traiter les clients, c'est parce que c'est le low cost d'Orange que vous devez traiter vos clients différemment, par exmeple en m'interdisant le numéro 3976 une fois le compte résilié, avoir des téléopérateurs qui n'écoutent pas la demande ou qui font croire que c'est fait (alors qu'en fait ils se sont débarassés de vous), laisser le client sans solution (ben oui c'est dommage pour vous mais votre portable est pas chez Orange) quand par malchance on lui a coupé sa ligne fibre suite à une erreur de branchement d'un nouveau client .... Et un chat ou vous pouvez attendre 2 heures devant votre écran à compter les plages gagnées .....
Il faut vraiement avoir les nerfs solides chez SOSH, je préfère la zen attitude en allant ailleurs .... Et surtout pour le même prix .....
Aurevoir !