Discussion de forum
Réclamation facture Albanie. Je n'y suis jamais allé
Bonjour,
J'étais en grèce, pays inclus dans mon forfait 4g a 25e.
J'ai été surpris d'avoir 50€ de facture wap web Albanie pour 4Mo.
Je n'y suis jamais allé, j'aimerai être remboursé de cette erreur.
Est ce que qqun peut m'aider ? Le service client ne me répond pas au chat.
Cordialement
Bonjour Smile1
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
10 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Les ondes ne connaissent pas les frontières. Il suffit d'être près de la frontière et de capter le réseau Albanais plus fort que le réseau Grec et le mobile bascule, lui-même ignorant toutes les subtilités de facturation, à moins que tu aies pris la précaution de faire une sélection manuelle de réseau pour se prémunir de toute surprise de ce genre.
Je vous remercie de votre réponse.
Il y a quand même une limite à la précaution lorsqu'on est de l'autre côté de la mer à des dizaines de km de la frontière.
De plus, on ne peut pas attendre de tout le monde de connaître les manipulations que vous expliquez. Le plus simple étant de stopper les facturations insensée à 13€ / Mo activée par défaut dans nos contrats ou de proposer le choix manuel dont vous parlez au client avant de basculer vers le réseau étranger.
Pour ma part, lorsque je n'ai pas mis les pieds dans un pays, il me semble raisonnable de contester une facturation de ce pays.
- ziv
Je suis d'accord que la facturation de l'Internet mobile hors Europe est hors de prix :
mais c'est le prix, accepté sans réserve à la souscription du forfait.
Malheureusement, les réseaux cellulaires ne marchent pas "avec les pieds" ou avec le GPS. Quand on capte un réseau, pour l'opérateur mobile, "on y est"...
Bonjour Smile1
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
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Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Pour cloturer le sujet.
Sosh m'a bien apporté une solution adapté via message privé.
Merci Sosh
